Agent Service Consommateurs
Consumer & Customer Care
Full Time
Senlis, France
2018-05-05

Nous cherchons un(e) vrai(e) ambassadeur / ambassadrice pour être la voix de la marque Electrolux!

NB: poste basé à Senlis dans un premier temps, mais mobilité à la Plaine St Denis requise en fin d'année.

De bonnes bases en anglais seraient appréciable, car vous pourrez être amené à traiter des demandes écrites par mail en anglais.

Vous êtes chargé(e) de réceptionner les appels entrants (environ 40 / 50 par jour) des consommateurs finaux, et être à l'écoute des problématiques techniques d’appareils électroménagers, afin de leur trouver une solution. Les demandes des consommateurs seront liées aux pièces détachées, SAV en guarantie et hors guarantie.

Vous serez amené(e) à effectuer un diagnostic technique de l’appareil Electrolux, et apporter une solution à distance ou les accompagner dans la démarche à effectuer.

Naturellement, votre mission sera d'assurer une excellence en qualité des services proposés et appliquez les procédures de l’entreprise.

Vous gérez des demandes et réclamations de nos clients par mail, et vous utilisez et saisissez les données client dans le logiciel interne de CRM.

Vous serez également amené à participer à d’autres tâches et projets on fonctions des besoins de l'entreprise.

En termes du profil que nous cherchons, nous cherchons avant tout une personne enthousiaste et rigoureuse qui aime le contact avec les consommateurs.

Une expérience en relation client, téléconseil, télévente sera appréciée, sur des appels entrants.

Une expérience en résolution technique serait un plus