Assistente Administrativo
Consumer & Customer Care
Full Time
Curitiba, Brazil
2018-04-22

“É responsabilidade do candidato selecionado, despesas referente à acomodação e mudança em casos de aprovação em processo seletivo interno em outras localidades. A Política de Transferência será aplicada quando a transferência acontecer por solicitação da empresa.”

  • Vaga para Campinas/SP 
  • Este profissional é responsável em dar apoio à equipe de gestão, garantindo a correta realização das rotinas de atendimento, assim como promover ações para controle da atividade do Contact Center junto às demais áreas da Electrolux e fornecedor.
  • É responsável por identificar melhorias de processos e procedimentos, sinalizando às áreas responsáveis, através de metodologia de aferição das ações, por ex: (5W e 2H).
  • Deve exercer também o acompanhamento e monitoramento dos indicadores de acessibilidade, qualidade e vendas, garantindo a execução da estratégia da área alinhada com o propósito e diretriz da cia, acompanhando e avaliando a performance da operação.
  • ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

  • Monitorar indicadores gerenciais e operacionais através de relatórios e ferramentas utilizadas pela empresa;
  • Analisar registros de preenchimento dos processos de atendimento para assegurar a confiabilidade dos dados (auditoria);
  • Acompanhar relatórios quantitativos e qualitativos existentes e identificar a necessidade de novos relatórios para gestão da performance da operação;
  • Avaliar a produtividade e resultado qualitativo das equipes de atendimento;
  • Identificar as prioridades e promover ações para que metas sejam alcançadas;
  • Identificar necessidades de ajustes sistêmicos e de processos para promover informações com qualidade ;
  • Realizar calibração dos processos de atendimento para promover a melhoria da qualidade do atendimento;
  • Suportar a equipe de gestores e pares na condução dos atendimentos e apoio e desenvolvimento de visão do negócio e estratégia da empresa;
  • Dar apoio e suporte à Supervisão.

Minimum Qualification

  • Curso superior completo ou cursando;
  • Conhecimento do pacote Office em nível avançado (principalmente PPT e Excel)

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES REQUIRED:

  • Senso de urgência, priorização e pró-atividade;
  • Postura positiva, relacionamento interpessoal e capacidade de raciocínio lógico sob pressão;
  • Forte resiliência;
  • Gostar de “servir” – foco em prestação de serviços;
  • Flexibilidade de Horário;
  • Perfil Investigativo;
  • Vivência em liderança de pessoas, preferencialmente operações de atendimento (Call Center, Televendas, etc.);
  • Comunicativo e analítico

REQUIRED LANGUAGES:

  • Inglês e Espanhol (nível intermediário)