Teamleiter/in Contact Center
Consumer & Customer Care
Full Time
MägenwilSwitzerland
2018-01-03

Schaffen Sie positive Erfahrungen.

Zur Electrolux-Gruppe Schweiz gehören die auf Haushaltgeräte fokussierte Electrolux AG in Zürich sowie die Electrolux Professional AG für Grossküchen und Wäschereien in Sursee. Insgesamt geben rund 650 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Kunden.

Ein normaler Arbeitstag

In dieser Funktion führen Sie ein Team von 5-7 Mitarbeitern und unterstützen mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Persönlichkeit die Leitung des Contact Centers und die Kundendienstleistungen. Sie führen und schulen neue Mitarbeiter ein und entwickeln die Disponenten durch das Führen von Aus- und Weiterbildungen. Zudem erstellen Sie regelmässig Statistiken und sind aktiv in Teamsitzungen involviert.

Des Weiteren helfen Sie mit im Tagesgeschäft, indem Sie telefonische und schriftliche Serviceaufträge entgegennehmen und sich vor allem um Spezialaufträge kümmern. Sie machen technische und administrative Abklärungen und stellen sicher, dass die Kunden von den Disponenten bestmöglich beraten werden und dass die Dienstleistungen termingerecht und effizient erfüllt werden. 

Sie sind:
• Dienstleistungsorientiert – Sie schätzen den Kundenkontakt und stellen die Kundenbedürfnisse immer an erste Stelle.
• Motivierend – Sie haben eine positive Ausstrahlung und können Ihr Team zu Höchstleistungen antreiben.
• Teamorientiert- Sie sind hilfsbereit, interessiert und empathisch.
• Kommunikativ – Sie kommunizieren situationsgerecht, sind verhandlungssicher und haben ein gutes Durchsetzungsvermögen.
• Flexibel – Sie sind belastbar, immer offen für Neues und Unvorher- sehbares und behalten in stressigen Situationen den Überblick.

Kenntnisse & Erfahrungen:
• Abgeschlossene Berufsausbildung im Dienstleistungssektor
• Arbeitserfahrung in der Disposition oder in einem Contact Center
• Erfahrung in der Teamführung (Weiterbildung von Vorteil)
• Fliessende (Schweizer-)Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift, gute Italienisch-, Französisch- und/oder Englischkenntnisse von grossem Vorteil
• Sehr gute EDV und MS Office Kenntnisse

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung via Online-Tool. Bewerbungen via Email oder Post können nicht berücksichtigt werden. 
Nina Bachmann, Talent Acquisition Partner Switzerland, Electrolux AG, 044 405 80 90