Agent service consommateur
Support Services
Full Time
Senlis, France
1970-01-01

Votre mission sera composée  en deux parties :

Support relation client/ administratif :
Répondre aux attentes du consommateur mentionnées par téléphone/email/courrier en cas de panne
Création du dossier consommateur dans le logiciel, prise de renseignements sur le consommateur (coordonnées) ; prise de renseignements de l'appareil (références, date d'achat, lieu d'achat).
Diagnostiquer la panne.
Apporter une solution à distance ou explication de la démarche à effectuer, grâce à l'outil interne
Le cas échéant, mettre en relation avec un partenaire service
S'assurer de la qualité des services proposés
Demande de renseignements par email/téléphone/courrier postal: envoi notice d'appareil
Participer à divers projets transverses si nécessaire

Support Webshop :
Gestion des demandes consommateurs téléphone/email  liées aux pièces détachées et accessoires de notre site internet
Traitement des suivis de commandes, litiges et retours
S’assurer de la qualité des services proposés 

Minimum Qualification

Ponctualité, rigueur, esprit d’analyse, esprit d’équipe, empathie, écoute
Diagnostic sur outil interne, commandes sur SAP

Bac +2 TC; Bac +2 Gestion PME OU expérience de 3 ans minimum en relation clients/consommateurs, téléconseil ou télévente

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