Agent Service Consommateurs
Consumer & Customer Care
Full Time
Senlis, France
2018-12-22

Accompagnez et renseignez nos consommateurs en tant qu’ambassadeur de nos appareils de qualité.

Une journée type :

Vous répondez aux attentes des consommateurs par téléphone, mail et courrier en réponse aux pannes d’appareils.

Vous créez le dossier consommateur dans le logiciel, en prenant leurs renseignements et informations concernant l'appareil (références, date d'achat, lieu d'achat).

Vous serez amené à diagnostiquer la panne, vous appuyant sur notre logiciel interne.

Vous apportez une solution à distance ou explication de la démarche à effectuer, le cas échéant, en les mettant en relation avec un partenaire service.

Vous vous assurez de la qualité des services proposés, et assurez un suivi par mail, courrier ou téléphone si nécessaire.

Vous traitez les suivis de commandes, litiges et retours.

Vous serez également amené à gérer les demandes liés aux pièces détachées et accessoires de notre site web.

Vous :

Vous avez une appétence pour le contact téléphonique et avez un bon relationnel.

Vos maîtres mots sont : ponctualité, rigueur, esprit d’analyse, esprit d’équipe, empathie, écoute.

Vous avez une expérience dans un rôle de support, service client, ou domaine connexe.

Des notions en anglais seraient un plus.