Agent Service Consommateurs
Consumer & Customer Care
Full Time
Senlis, France
2019-03-04

Accompagnez et renseignez nos consommateurs en tant qu’ambassadeur de nos appareils de qualité.

Une journée type:
• Vous répondez aux attentes des consommateurs par téléphone, mail et courrier en réponse aux pannes d’appareils.
• Vous créez le dossier consommateur dans le logiciel, en prenant leurs renseignements et informations concernant l'appareil (références, date d'achat, lieu d'achat).
• Vous serez amené à diagnostiquer la panne, vous appuyant sur notre logiciel interne.
• Vous apportez une solution à distance ou explication de la démarche à effectuer, le cas échéant, leur mettant en relation avec un partenaire service.
• Vous vous assurez de la qualité des services proposés, et assurez un suivi par mail, courrier ou téléphone ou nécessaire.
• Vous traitez les suivis de commandes, litiges et retours.
• Vous serez également amené à gérer les demandes liés aux pièces détachées et accessoires de notre site web.

Vous:
• Vous avez une appétence pour le contact téléphonique et avez un bon relationnel.
• Vos maîtres mots sont : ponctualité, rigueur, esprit d’analyse, esprit d’équipe, empathie, écoute.
• Vous avez une expérience dans un rôle de support, service client, ou domaine connexe.
• Des notions en anglais seraient un plus.