Analista de CRM PL
Marketing
Full Time
Sao Paulo, Brazil
2020-02-27

Defina conosco o significado de reinventar experiências de sabor e transformar a vida para o melhor!

Nosso proprósito de transformar a vida para o melhor vai além dos nossos produtos, está na maneira pela qual reinventamos experiências de sabor, cuidado e bem estar a partir das experiências e desejos de nossos consumidores. Em todo o mundo nossa marca busca participar ativamente da vida diária de milhares de pessoas proporcionando as melhores experiências.

Um dia normal de trabalho

Você fará parte de um time que é obcecado por promover a melhor experiência para o consumidor tendo tecnologia e inovação como os principais drivers para cobrir com excelência todos os touch points da Jornada no ponto de vista de comunicação. Essa posição é responsável por suportar as principais iniciativas dos projetos relacionados a área de CRM, atuando como um agente fundamental para a transformação digital e também na liderança dos processos operacionais, buscando otimizar os esforços de aquisição, retenção e satisfação de clientes.

Outras responsabilidades incluem:
- Planejar e executar campanhas de CRM com foco em Aquisição de novos clientes e Retenção dos clientes atuais.
- Liderar o processo de Relacionamento com Clientes Premium: promoções, ativações especiais, definição de benefícios e entrega de brindes.
- Liderar o processo de execução do Programa Omnichannel de Comunicação automatizada de Produtos e Serviços com foco em otimizar as conversões do e-commerce próprio e otimizar a experiência do consumidor cobrindo os principais pontos da jornada (ex. E-mail, Social Media, App, WhatsApp, SMS).
- Liderar e executar o processo de criação dos conteúdos de onboarding assim como a automatização das réguas.
- Liderar o processo de testes de comunicação considerando a Segmentação de Consumidores assim como diferentes clusters de comportamento.
- Liderar o processo de criação de conteúdo para execução do calendário tático de ativações com a base de consumidores.
- Liderar a criação de conteúdo e definição de regras de negócio para Real Time Personalization Layer (banners).
- Suportar o processo de adequação à nova Lei Geral de Proteção dos Dados ao que  
envolve a captura e gerenciamento das informações do consumidor. 
- Mensurar e acompanhar a execução das estratégias de CRM: suportar as agências na elaboração de reports automatizados com os resultados das campanhas, considerando sugestões de melhorias e planos de ação.
- Interface entre as agências e áreas internas para realização de estratégias integradas.
- Documentação das regras aplicadas no processo de campanhas de CRM bem como os aprendizados e insights do processo.
- Recomendar a criação de modelos estatísticos e preditivos que apoiem a construção de clusters, perfis e recomendações de ofertas ou abordagens segmentadas;
- Como parte da cultura de melhoria contínua, você estará envolvido em projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem você é

- Focado no cliente. Você compreende e tem empatia pelas pessoas e é capaz de aplicar suas habilidades de relacionamento e solução de problemas no atendimento aos seus clientes.
- Inovador. Você usa suas habilidades, conhecimentos e novas formas de pensar para inovar as maneiras de realizar seu trabalho.
- Orientado para resultados. Maximizar eficiência e atingir KPIs é apenas o começo: você tem verdadeira paixão por entregar produtos que transformam/melhoram vidas.
- Analítico. Você rapidamente entende e reage às mudanças.
- Estratégico e Criativo. Você analisa diferentes estratégias para nos levar de onde estamos para onde queremos, mapeando caminhos e desenvolvendo soluções para atingimento das metas.
- Adaptável. Você é flexível e adapta-se facilmente a diferentes ambientes e pessoas. Além disso, é capaz de gerenciar diversos projetos simultaneamente.

Minimum Qualification

Formação & Experiência
(Qualificações mínimas)


- Formação em  Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Economia e áreas correlatas.
- Experiência em projetos de CRM ou de Digital.
- Conhecimentos em Microsoft Office com foco em Excel e Power Point (nível avançado).
- Familiaridade com ferramentas de E-mail marketing e Google Analytics.
- Inglês avançado
- Espanhol será um diferencial

Como parte do time Electrolux, iremos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

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