Analista de Serviços Jr.
Consumer & Customer Care
Full Time
Curitiba, Brazil
2020-09-24

Um dia normal de trabalho
Este profissional atuará na gestão da Rede Nacional de Serviços Autorizados buscando a melhoria contínua/ manutenção da qualidade dos serviços prestados proporcionando aos Consumidores, Seguradoras e Revendas uma ótima experiência com a Electrolux e com o menor esforço necessário, alinhado com a estrutura estratégica e modelo de negócio da Electrolux.
As principais atividades são análises de volumetria e controles de KPIs. Interação com Serviços Autorizados, Seguradoras e com áreas internas relacionadas. Planejamento para o correto direcionamento de atividades com Consultores de Serviços e elaboração de relatórios gerenciais.
Também irá criar, acompanhar e revisar processos e procedimentos propondo melhorias que garantam a manutenção da qualidade dos serviços prestados e alcance das metas.
Como parte da cultura de melhoria contínua, você estará envolvido em projetos e atividades de Lean Thinking.

Quem você é
- Energia. Disposição e motivação com foco em gerar resultados mensuráveis e sustentáveis. Solucionador de problemas.
- Abertura. Manter a satisfação dos Consumidores, Seguradoras e Revendas, com o foco em todas as atividades, promovendo a colaboração e interação entre áreas e sempre aberto a receber feedbacks.
- Crescimento. Explora novas ideias de processos e procedimentos, em busca da melhoria contínua e otimização dos resultados. Inconformado com gaps, oportunidades e situações de ineficiência.
- Agilidade. Possui senso de urgência e se adapta rapidamente às mudanças tomando as decisões e atitudes necessárias. 

Minimum Qualification

Educação e Experiência
- Formação em Administração e ou área afins;
- Conhecimento em MS Office, principalmente Excel, avançado;
- Vivência com Prestação de Serviços;
- Conhecimentos de controles de processos internos, externos e KPI’s;
- Conhecimento de gerenciamento de projetos;
- Experiência em análises, direcionamento e controle de atividades.
- Desejável Inglês intermediário

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