Analista de Serviços Jr.
Consumer & Customer Care
Full Time
Sao Paulo, Brazil
2021-05-17

Crie relacionamentos que criam melhores experiências.

São Paulo/SP

Ao criar melhores soluções e ótimas experiências que podem enriquecer a rotina das pessoas e contribuir para a saúde do nosso planeta, buscamos fazer a diferença com a entrega de uma vida mais prazerosa e sustentável. Na Electrolux, nós transformamos a vida para o melhor.

Empregamos pessoas de diversas origens - não só porque é a coisa certa a se fazer, mas porque acreditamos que a diversidade torna o nosso negócio mais forte e inovador. Se você compartilha de nossos valores, venha descobrir seu lugar em nossa comunidade global. Para saber mais, acesse @lifeatelectrolux e career.electrolux.group.com.

Esta pessoa coordenará a equipe de atendimento, realizando análises de índices, elaborando relatórios e acompanhamento dos processos do setor.

Um dia normal de trabalho 

Atingimento das metas e KPI´s, auxiliar a equipe de assessores no despacho diário, assim como atender às solicitações recebidas do cliente através do telefone e e-mail (reclamações, informações, solicitações e orientações) e identificar as necessidades dos clientes.
Vai também reverter situações de insatisfação através de argumentação, negociação e empatia; efetuar o registro no sistema das ligações atendidas e acompanhar os atendimentos até a sua solução e evitar a reclamação/solicitação de troca.(follow-up ao cliente);
E por fim, efetuar o registro no sistema dos acompanhamentos efetuados e identificar situações críticas e encaminhar para a análise do superior imediato,vendas ativa via telefone, assim como fazer o relacionamento com departamentos internos e externos, servindo como cliente e fornecedor e acompanhar os atendimentos até sua conclusão garantindo o atingimento das metas e KPI´s.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você estará envolvido em projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem você é

Trabalho em equipe - Você tem facilidade em construir relacionamento interpessoal e preferência por trabalho em equipe. 
Proativo/a - Você é crítico e ágil, realiza as suas atividades e se adapta a diferentes situações, ajuda os colegas e sugere maneiras de diferentes de realizar seu trabalho.
Organizado/a - Você consegue planejar e realizar as suas atividades de modo a atender todos os prazos e demandas, alinhando prioridades com o gestor. 
Comprometido/a - Não apenas com as suas atividades e a equipe, mas com o desenvolvimento de sua carreira na área de serviços.

Minimum Qualification

- Formação completa
- Informática: Conhecimentos em Microsoft Office com foco em Excel .
- Técnica de atendimento telefônico
- Técnica de Negociação
- Inglês desejável.

Como parte do time Electrolux, iremos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

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