Analista de Suporte E-Commerce PL
IT
Full Time
Curitiba, Brazil
2022-05-21

Traga a mente aberta. As possibilidades são infinitas.

Curitiba - PR

 Ao criar melhores soluções e ótimas experiências que podem enriquecer a rotina das pessoas e contribuir para a saúde do nosso planeta, buscamos fazer a diferença com a entrega de uma vida mais prazerosa e sustentável. Na Electrolux, nós transformamos a vida para o melhor.

Empregamos pessoas de diversas origens - não só porque é a coisa certa a se fazer, mas porque acreditamos que a diversidade torna o nosso negócio mais forte e inovador. Se você compartilha de nossos valores, venha descobrir seu lugar em nossa comunidade global. Para saber mais, acesse @lifeatelectrolux e career.electrolux.group.com.

Estamos buscando alguém para a posição de Analista de Suporte E-Commerce, cuja função principal será atuar no suporte de TI do ambiente e-commerce da Electrolux no Brasil. 

Um dia típico de trabalho

Nossa ambição no setor de TI é criar grandes experiências de consumidor, usando tecnologias novas e tradicionais. Com foco nos negócios, providenciamos soluções otimizadas para o futuro. Nosso alcance global e rede avançada geram oportunidades únicas que precisam de mentes criativas para enfrentá-las.

Como Analista de Suporte E-Commerce, você vai nos ajudar gerenciando a parte técnica de ambientes de e-commerce, bem como as integrações com o ERP da empresa. Dessa forma, você será responsável pelo atendimento de tickets referentes ao módulo em questão, buscando soluções em tempo hábil e controlando e atualizando a fila de chamadas. Seguindo a governança de TI global (ITIL), você vai analisar erros, dumps, e testar alterações sistêmicas antes da entrada em produção, bem como fazer follow-up com clientes externos e internos. 

Além disso, você deverá discutir, propor e analisar melhorias técnicas junto às áreas de negócio, visando a otimização dos processos e a correção de erros. Para tanto, você deverá investigar processos diários junto aos key users, bem como participar de reuniões periódicas da área de e-commerce, a fim de definir prioridades e comunicar soluções e status de pendências. Quando necessário, você deverá desenvolver especificações de processos e sistemas. 

Outras responsabilidades serão: oferecer suporte ao processo de vendas durante o Black Friday, atender os acordos de nível de serviço globais e locais, e fazer o tratamento de emails em tempo satisfatório.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem é você?

Você tem:

- Colaboração: você consegue manter bons relacionamentos profissionais, trabalhando junto à equipe para obter os resultados desejados;
- Sistematicidade: você tem boa capacidade de organização e análise, consegue olhar para um projeto de todos os ângulos, atribuindo prioridades e fazendo ajustes conforme necessário;
- Agilidade: você tem proatividade e diligência, e consegue se adaptar rápida e decisivamente a mudanças, focando na entrega de resultados nos prazos acordados;
- Boa comunicação: você consegue apreender e transmitir informações com facilidade, se adaptando a diferentes interlocutores e situações.

Minimum Qualification

- Superior Completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas afins;
- Experiência sólida em suporte e/ou projetos de TI em ambientes de e-commerce;
- Experiência com ações de melhoria em equipe;
- Experiência em projetos de melhora de ambiente virtual;
- Conhecimento de parametrizações, configurações e levantamento de customizações de pequeno porte;
- Conhecimento de governança de TI (ITIL);
- Conhecimento de plataformas WEVO e VTEX;
- Visão sistêmica de processos de negócio (E2E); 
- Desejável conhecimento em ferramenta de Gestão de Serviços (ex. Service Now) e conhecimento básico de SAP SD;
- Office avançado (PowerPoint, Excel);
- Inglês avançado.

Como parte do time Electrolux, iremos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

#LI-JG1

Apply now

We encourage you to apply as soon as possible as candidates will be interviewed continuously. The position may be filled prior to the date described as 'Apply by'