Analista Sênior CX
Consumer & Customer Care
Full Time
Sao Paulo, Brazil
2020-09-27

São Paulo, São Paulo

O candidato escolhido será responsável por todos os aspectos da experiência do cliente com uma equipe dedicada.
Ele/ela é um facilitador-chave da estratégia do cliente, procurando por melhores processos, como relatar e obter melhores KPIs e uma pessoa altamente motivada para o trabalho em equipe.

Um dia típico

Esta função exige experiência em processos de conhecimento e demandas de CX e expertise online. Sendo assim, é uma missão agradar a liderança com um relatório simples, mostrando inovação e trabalhando com outras áreas para atingir as metas, assim como efetuar análises e status do dia-a-dia e como evoluir com o mínimo esforço, eficiência de custos, transparência e em um ambiente descomplicado.
Você terá a responsabilidade de ter boa perspicácia de análise, assim como excelente compreensão geral das necessidades do cliente, obsessão do cliente.
Você deve impulsionar iniciativas e resultados de inovação, gerar relatório de status de KPIs visando entrega de curto e médio prazo e gerenciar interfaces e lidar de forma assertiva com os internos, externos e organização.

Quem é você

- Curioso. Você quer saber tudo sobre tudo - depois desmonta tudo e junta tudo novamente.
- Mente aberta. Para você, todo desafio oferece oportunidade e potencial. Você apenas precisa achar isto.
- Colaborativo. Você pergunta e ouve, aceita idéias e trabalha com sua equipe, levando todos na mesma direção.
- Adaptável. Com vários projetos em execução simultaneamente, flexibilidade e agilidade são essenciais.
- Solucionador de problemas. Você vê o desafio como uma oportunidade.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você estará envolvido em projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Minimum Qualification

- Formação completa em Administração, marketing ou afins;
• Excel avançado;
• Inglês intermediário. 

Como parte do time Electrolux, iremos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

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