Analista Sênior Suporte TI
IT
Full Time
Curitiba, Brazil
2018-08-21

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

  • Prestar atendimento e suporte aos sistemas nos processos: Logística Inbound, Manufatura, Warehouse management, EDI;
  • Conhecimento SAP e legados como Softway e Neogrid;
  • Interagir com diferentes equipes para a solução de problemas;
  • Análise de tendências, identificar os principais incidentes e trabalhar com as respectivas equipes para minimiza-los;
  • Fornecer conhecimento e suporte técnico, incluindo o estabelecimento de padrões e requisitos, avaliando e direcionando aprimoramentos e implementando soluções;
  • Resolver tickets utilizando sistema global (servicenow);
  • Monitorar os sistemas de forma proativa evitando interrupções inesperadas;
  • Check list diários dos ambientes/interfaces;
  • Seguir rigorosa governança de TI Global baseada nos processos ITIL;
  • Atender os SLAs locais e globais;
  • Atuar na causa raiz dos problemas (análise e solução);
  • Documentação dos processos e soluções, conforme os padrões estabelecidos;
  • Fazer follow-ups com fornecedores, clientes internos, Time Global de TI;
  • Discutir, propor, analisar melhorias técnicas e/ou processo com times locais e globais;
  • Analisar e/ou testar alterações sistêmicas antes da entrada em produção; 
  • Relatórios semanais/mensais com estatísticas dos sistemas e/ou tickets;
  • Suporte ao processo de fechamento mensal;
  • Planejar e agendar mudanças, coordenando com diferentes partes interessadas;
  • Participar de reuniões técnicas ou negócios com diversas partes interessadas, de acordo com a necessidade;
  • Participar semanalmente da reunião de Change Management;
  • Suportar o processo de inventário.

 

Minimum Qualification

  • Graduação Completa em Tecnologia da Informação ou Engenharia de software;
  • Pós-Graduação é desejável;
  • Inglês (fluente ou avançado);
  • Capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes níveis e áreas;
  • Sólida experiência com Suporte de TI;
  • Conhecimento dos módulos SAP;
  • Conhecimento de Governança de TI (ITIL);
  • Conhecimento Pacote Office, em especial Excel e Power Point;
  • Administração de Conflitos;
  • Trabalho sob pressão;
  • Buscar a excelência operacional;
  • Voltado a Realização/ Resultados;
  • Comunicar-se eficientemente (oral e escrita);
  • Energia, Trabalho em equipe, Foco no Cliente, Inovação e criatividade, Iniciativa;
  • Forte sentido de responsabilidade e dinamismo;
  • Capaz de trabalhar como membro independente da equipe e aplicar julgamentos para planejar e executar suas tarefas.

“É responsabilidade do candidato selecionado, despesas referente à acomodação e mudança em casos de aprovação em processo seletivo interno em outras localidades. A Política de Transferência será aplicada quando a transferência acontecer por solicitação da empresa.”​