Assistant(e) Service Consommateurs (Contact Centre Representative)
Consumer & Customer Care
Full Time
Senlis, France
2021-11-20

Senlis, Oise, France
et ou
Saint-Denis, Ile-de-France, France

CDI (Contrat à Durée Indéterminée)

Rendez le quotidien plus agréable.

En créant des solutions innovantes, des expériences enrichissant la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons une vie meilleure #weshapelivingforthebetter.

Pour cela, nous recrutons des personnes issues d'horizons très divers, pas seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais aussi parce que nous pensons que la diversité des perspectives rend notre entreprise plus forte et plus innovante. Si vous partagez nos valeurs, rejoignez notre communauté mondiale. Retrouvez-nous sur @lifeatelectrolux et career.electroluxgroup.com pour en savoir plus.

Site 

Electrolux France, est une entité du groupe Electrolux, organisé en 3 sites. Un siège social basé à Senlis (60), un établissement à Saint-Denis (93) et une société Electrolux Logistics située à Marly-la-Ville (95).

Concernant Senlis, c’est notre site historique, où tout « a commencé », d’où un sentiment «d’entreprise familiale»!

Un site évolutif, intergénérationnel, qui s’adapte à la modernité de nos jours, situé à proximité de l’autoroute A1. Vous y croiserez vos futurs collègues.

 Journée type

Dans le cadre d’une création de poste une opportunité est à pouvoir en CDI au poste   d’Assistant(e) Service Consommateurs, au sein d’Electrolux France.

Vous intégrez une équipe dynamique et engagée composée d'une vingtaine personnes dont la Responsable du service auquel vous êtes rattaché.

Intégrer le Service Consommateurs c’est évoluer dans un environnement de travail où le mot d’ordre est « Esprit d’équipe ». Vous serez épaulé par votre équipe et soutenu par votre hiérarchie (le Directeur Ownership Sales & Services et la Responsable du Service Consommateurs).

Le Service Consommateurs (Service Après-Vente) est le premier point de contact avec les consommateurs ayant besoin d’aide, notamment dans le cas d’une réparation allant au-delà de la garantie de son fabricant.

Un appareil ménager qui présente un défaut peut être frustrant et source d’inquiétude pour nos consommateurs. Par conséquent, vous devez être en mesure de faire preuve d’empathie dans ces situations afin de leurs proposer des solutions qui répondent au mieux à leur besoin en prodiguant des conseils avisés et de qualités afin de garantir une bonne expérience client.

Pour cela, vous serez formé aux produits, aux services et à l’organisation d’Electrolux afin de conseiller et d’aider au mieux nos clients (consommateurs), mais également grâce à votre savoir-faire et savoir-être.

·       Votre mission se décompose en 3 parties :
Support relation consommateurs/ administratif :

·       Répondre aux attentes du consommateur mentionnées par téléphone/email/ courrier postal en cas de panne.

·       Créer un dossier « consommateur » dans le logiciel prévu à cet effet, prise de renseignements du consommateur (coordonnées), prise de renseignements de l'appareil (références, date d'achat, lieu d'achat).

·       Diagnostiquer la panne.

·       Apporter une solution à distance ou expliquer la démarche à effectuer grâce à l'outil interne.

·       Le cas échéant, mettre en relation avec un partenaire service.

·       S'assurer de la qualité des services proposés.

·       Répondre aux demandes de renseignements par email/téléphone/courrier postal : envoyer la notice de l’appareil.

·       Participer à divers projets transverses si nécessaire.

Support Webshop :

·       Gérer les demandes consommateurs par téléphone/email liées aux pièces détachées et accessoires de notre site internet.

·       Traiter et suivre les commandes, litiges et retours.

·       S’assurer de la qualité des services proposés.

Support Service Consommateurs/« Chat »/Réseau sociaux :

·       Gérer plusieurs canaux de communication en simultanés (chat, email, réseaux sociaux).

·       Engager des discussions avec les consommateurs via le Chat (messagerie instantanée en temps réel).

·       Modérer les avis consommateurs sur les réseaux sociaux.

Votre profil :

Intègre et respectueux(se) : Vous faites preuve d’honnêteté, de fiabilité et d’éthique.

Communicant(e) : L’art de la communication écrite, orale et non verbale n’a plus de secret pour vous. Grâce à votre sens de la répartie et de votre énergie, vous insufflez des ondes positives.

Ouvert(e) : Aller vers les autres ne vous fait pas peur, au contraire, votre relationnel et votre esprit d’équipe sont vos atouts.

Organisé€ : Vous faites preuve d’une réelle capacité d’organisation permettant le suivi de vos dossiers et projets au quotidien.

Agile : Vous avez l’habitude de travailler dans un environnement réactif et rythmé.

 Ambitieux : Vous vous efforcez de donner le meilleur de vous-même afin d’atteindre vos objectifs et de monter en compétence.

Votre profil :

Formation & compétences :

·       Justifier d’une première expérience dans le domaine de la vente, de la relation client, du commerce et/ou du service.

·       Maîtriser et avoir de l’aisance sur les outils informatiques.

·       Avoir une bonne communication écrite et orale.

·       Avoir des compétences en anglais.

Avantages

Vous travaillez du lundi au vendredi avec des horaires de bureau, avec un accès au parking. Vous bénéficierez, de notre accord de télétravail, de 25 jours de congés payés ainsi que 15 jours de RRT et la prise en charge de l’employeur d’une partie des frais de restauration...... 

 Pour en savoir plus :

https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux

 Qui sommes-nous ?

Electrolux est un leader mondial des appareils électroménagers, fondés sur une connaissance approfondie des consommateurs et mis au point en étroite collaboration avec des utilisateurs professionnels. Nous proposons des solutions innovantes et conçues avec le plus grand soin à destination des ménages et des entreprises, avec des produits tels que réfrigérateurs, machines à laver le linge ou la vaisselle, cuisinières, aspirateurs, climatiseurs et petits appareils électroménagers. Sous des marques prestigieuses telles qu'Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire et Electrolux Grand Cuisine, le Groupe vend chaque année plus de 60 millions de produits aux consommateurs de 150 marchés. En 2020, Electrolux a réalisé un chiffre d’affaires de 126 milliards SEK. L'entreprise emploie 48 000 salariés à l'échelle mondiale.
Pour plus d'informations, consultez le site
www.electroluxgroup.com.

#LI-AO1

 

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