Business Developer (B2C)
Consumer & Customer Care
Full Time
Saint Denis, France
2020-04-27

Business Developer B2C

Electrolux est le leader mondial des appareils électroménager à usage privé et professionnel, et vend plus de 40 millions de produits à des clients répartis dans plus de 150 pays chaque année.

L’entreprise propose des solutions innovantes et très poussées en termes de design sous les marques Electrolux, AEG et Faure. Le groupe Electrolux compte plus de 55 000 salariés dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de plus de 12 milliards d’euros.
Chez Electrolux, nous aimons autant l’innovation que la collaboration. Nous croyons que le succès réside dans notre capacité à donner à chaque collaborateur les moyens d’exprimer tout son potentiel au sein de son équipe. C’est pour cette raison, et beaucoup d’autres, que nous sommes certifiés Top Employer depuis 2016 ! 

Business Developer B2C (H/F) en CDD

Localisation : Saint-Denis – Région Ile de France – France

Dans le cadre d’un remplacement temporaire de 6 mois, Electrolux vous propose de prendre part à une expérience exceptionnelle et enrichissante, mais surtout de travailler dans un environnement optimal pour monter en compétence en tant que Business Developer.

Vous intégrez l’équipe Transformation du département Ownership Sales & Services, composé de 5 personnes et êtes rattaché hiérarchiquement au Manager OSS Transformation. De plus fonctionnellement vous pilotez une équipe de 5 personnes, ce qui vous confère un rôle de lead et de quoi développer vos compétences managériales.

Vous évoluez dans une organisation matricielle, localement et internationalement, rien de mieux pour favoriser la collaboration.

Une journée type :

En tant que Business Developer B2C, vous avez 3 missions principales en gestion de projets et de leadership, que vous exécutez selon la stratégie définie par le Ownership Sales & Service Transformation Manager :

Premièrement, développer les ventes d’extension de garantie, projet que vous pilotez localement et internationalement avec nos entités du groupe et nos prestataires.
-       Responsable du P&L des Services hors garantie, de l’atteinte des objectifs de vente jusqu’à la profitabilité finale.
-       Chef de projet business vous assurez la coordination, l’exécution et la délivrance du projet avec un focus business.

Deuxièmement, développer les ventes en ligne pour les pièces détachées & accessoires (petit électroménager et gros électroménager), et participez également au lancement d’une nouvelle boutique aux très fortes ambitions.

-       Animation des ventes en collaboration avec les équipes Europe
-       Vous faites preuve de force de proposition sur les fonctionnalités pertinentes à implémenter pour le marché
-       En collaboration avec l’équipe marketing locale, vous assurez du bon pilotage de l’acquisition client : gestion du budget, performances, ROI, etc
-       Garant du NPS, vous animez le plan d’action d’améliorations de la satisfaction consommateur.

Troisièmement vous avez la responsabilité de l’atteinte des objectifs de vente sur les services hors garantie et vous mettez en œuvre tous les moyens nécessaires à la réalisation de ceux-ci :
-       Pilotage de l’équipe Service Relations Consommateurs basé à Saint-Denis
-       Coordination et encadrement de notre call centre externalisé.
-       Gestion et suivi des KPI (chiffre d’affaire & marge des services, atteinte des objectifs commerciaux, qualité de service du contact)
-       Suivi et montée en compétence des collaborations 



Qualifications


Vous êtes ? 

Agile : Vous avez la capacité à évoluer dans une organisation matricielle. Vous analysez et vous vous adaptez aux situations.

Analytique et synthétique : Votre rigueur et votre objectivité vous permet d’aller vite à l’essentiel.

Ouvert : Allez vers les autres ne vous fait pas peur au contraire, votre relationnel et votre esprit d’équipe sont vos atouts.

Organisé : Vous savez faire preuve d’une grande rigueur et vous respecter les deadlines grâce à une bonne gestion du temps ainsi que de votre emploi du temps.

Leader : Vous, vous distinguez par votre force de conviction et vos prises d’initiative.

Commercial : Orienté commerce, vous êtes attentif aux relations clients avec une sensibilité aux besoins des consommateurs. Vous avez également une connaissance des problématiques de la Distribution Retail.

Communicant : L’art de la communication écrite, orale et non verbale n’a plus de secret pour vous.

Formation & compétences :

De formation BAC+5/ école de commerce.  Vous justifiez d’une première expérience de développement commercial dont une gestion complexe de projet.
-       IT/Office 365
-       Anglais courant
-       Une expérience à l’étranger est un plus.


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