Consumer Service Assistant
Consumer & Customer Care
Full Time
Senlis, France
2020-08-17

Electrolux est le leader mondial des appareils électroménager à usage privé et professionnel, et vend plus de 40 millions de produits à des clients répartis dans plus de 150 pays chaque année.
L’entreprise propose des solutions innovantes et très poussées en termes de design sous les marques Electrolux, AEG et Faure. Le groupe Electrolux compte plus de 55 000 salariés dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de plus de 12 milliards d’euros.
Chez Electrolux, nous aimons autant l’innovation que la collaboration. Nous croyons que le succès réside dans notre capacité à donner à chaque collaborateur les moyens d’exprimer tout son potentiel au sein de son équipe. C’est pour cette raison, et beaucoup d’autres, que nous sommes certifiés Top Employer depuis 2016 ! 


Assistant Service Consommateurs (H/F) 

Localisation : Senlis – Oise – France 

Dans le cadre de remplacements pour causes de départs en retraite et de créations de postes, plusieurs opportunités sont à pouvoir en CDI au poste d’Assistant Service Consommateurs à partir du mois d’août 2020 au sein du Service Consommateurs.

Vous intégrez une équipe dynamique et engagée composée de 17 personnes dont la Responsable du service auquel vous êtes rattaché.

Intégrer le Service Consommateur c’est évoluer dans un environnement de travail où le mot d’ordre est « Esprit d’équipe ». Vous serez épaulé par votre équipe et soutenu par votre hiérarchie (le Directeur Ownership Sales & Services et la Responsable du Service Consommateurs).

Une journée type :

Le Service Consommateurs (Service Après-Vente) est le premier point de contact avec les consommateurs ayant besoin d’aide, notamment dans le cas d’une réparation allant au-delà de la garantie de son fabricant. 
Un appareil ménager qui présente un défaut peut être frustrant et source d’inquiétude pour nos consommateurs. Par conséquent, vous devez être en mesure de faire preuve d’empathie dans ces situations afin de leurs proposer des solutions qui répondent au mieux à leur besoin en prodiguant des conseils avisés et de qualités afin de garantir une bonne expérience client. 

Pour cela, vous serez formé aux produits, aux services et à l’organisation d’Electrolux afin de conseiller et d’aider au mieux nos clients (consommateurs), mais également grâce à votre savoir-faire et savoir-être. 

Votre mission se décompose en 3 parties : 

Support relation consommateurs/ administratif : 

  -Répondre aux attentes du consommateur mentionnées par téléphone/email/ courrier postal en cas de panne.
  -Créer un dossier « consommateur » dans le logiciel prévu à cet effet, prise de renseignements du consommateur (coordonnées), prise de renseignements de l'appareil (références, date d'achat, lieu d'achat).
  -Diagnostiquer la panne.
  -Apporter une solution à distance ou expliquer la démarche à effectuer grâce à l'outil interne.
  -Le cas échéant, mettre en relation avec un partenaire service.
  -S'assurer de la qualité des services proposés.
  -Répondre aux demandes de renseignements par email/téléphone/courrier postal : envoyer la notice de l’appareil.
  -Participer à divers projets transverses si nécessaire.

Support Webshop :

  -Gérer les demandes consommateurs par téléphone/email liées aux pièces détachées et accessoires de notre site internet.
  -Traiter et suivre les commandes, litiges et retours. 
  -S’assurer de la qualité des services proposés.

Support Service Consommateurs/  « Chat »/Réseau sociaux : 

  -Gérer plusieurs canaux de communication en simultanés (chat, email, réseaux sociaux).
  -Engager des discussions avec les consommateurs via le Chat (messagerie instantanée en temps réel).
  -Modérer les avis consommateurs sur les réseaux sociaux.


 Vous êtes ? 

Intègre et respectueux : Vous faites preuve d’honnêteté, de fiabilité et d’éthique.

Communicant : L’art de la communication écrite, orale et non verbale n’a plus de secret pour vous. Grâce à votre sens de la répartie et de votre énergie, vous insufflez des ondes positives.

Ouvert : Aller vers les autres ne vous fait pas peur, au contraire, votre relationnel et votre esprit d’équipe sont vos atouts. 

Organisé : Vous faites preuve d’une réelle capacité d’organisation permettant le suivi de vos dossiers et projets au quotidien.

Agile : Vous avez l’habitude de travailler dans un environnement réactif et rythmé.

Ambitieux : Vous vous efforcez de donner le meilleur de vous-même afin d’atteindre vos objectifs et de monter en compétence. 


Formation & compétences :

  -Justifier d’une première expérience dans le domaine de la vente, de la relation client, du commerce et/ou du service. 
  -Maîtriser et avoir de l’aisance sur les outils informatiques.
  -Avoir une bonne communication écrite et orale.
  -Avoir des compétences en anglais.
                            


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