Consumer Service Manager Germany/Austria (m/w/d)
Consumer & Customer Care
Full Time
Nuremberg, Germany
2020-07-31

Your ideas turn our customer journey into a joy ride.

Consumer Service Manager Germany/Austria (m/w/d)

Wir befinden uns mitten in der Transformation zu einem vollständig kundenzentrierten Unternehmen. Das bedeutet, wir gestalten die Art wie wir uns engagieren, interagieren und Werte für unsere Endverbraucher*innen und Kunden*innen schaffen komplett neu. 
In einer sich ständig wandelnden Welt etablieren wir neue Denkweisen und suchen nach neuen Geschäftsmodellen. Diese klaren Prioritäten spiegeln sich in unserer Ownership Sales and Services Organisation wieder, die vollständig auf die Prinzipien herausragender Verbrauchererfahrungen ausgerichtet ist und weit über die herkömmliche Kundenbetreuung hinaus geht. 

Für unser Ländercluster Deutschland/Österreich suchen wir einen Consumer Service Manager Germany/Austria (Ownership Sales & Service) (m/w/d), um neue Maßstäbe über die gesamte Customer Journey zu setzen und bei jeder Kundenerfahrung mit unseren Marken die Erwartungen zu übertreffen. 

In dieser Rolle koordinieren Sie das Zusammenspiel zwischen smartem Data Management, Kostenoptimierungsmaßnahmen und Potentialausschöpfung der Kundenbasis. 
Sie sind Teil des Cluster Leadership-Teams und berichten operativ an den General Manager Deutschand/Österreich und funktional an den Vice President Ownership Sales & Service Europe.

Ihre Aufgaben

• Sie führen unsere Ownership Sales & Services Organisation mit über 200 Mitarbeiter*innen
• Sie schaffen eine lösungsorientierte, selbstlernende Kultur mit „Can-Do“ Mentalität
• Sie entwickeln Sales & Service-Talente durch Coaching, Schulung und learning on the job zu eigenverantwortlichen Experten
• Sie setzen die Geschäftsvision und -strategie der Business Area Europe bezüglich Kundenservice in Deutschland und Österreich um 
• Sie steigern das Umsatz- und Servicelevel ihres Bereichs und senken die Kosten
• Sie treiben und optimieren die KPI-Prozesse und die Ergebnisse Ihres Bereichs
• Sie starten und fördern Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung im OSS-Bereich und in Kollaboration mit anderen Funktionen in Deutschland und Österreich 
• Sie initiieren und unterstützen die erfolgreiche Durchführung von Aktionsplänen mit Fokus auf Organisation, Prozesse und Tools, Skillsentwicklung, Governance-Modell und Kultur

Sie sind

Offen - Sie behalten den Verbraucher und den Kunden im Auge, nehmen deren Perspektive ein und fördern die Zusammenarbeit, Vielfalt und offene Feedbackkultur.
•  Agil- Sie erkennen Prioritäten, analysieren und setzen diese um, dabei passen Sie sich verschiedenen Situationen an, verstehen Änderungen schnell und reagieren sicher und entschlossen.
Innovativ - Sie lieben es, neue Ideen zu entwickeln und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, um auch Ihre Fähigkeiten auszubauen und neue zu erwerben.
Ergebnisorientiert - Die Maximierung der Effizienz und das Erreichen von KPIs sind nur der Anfang: Ihre wahre Leidenschaft ist es, Produkte zu liefern, die das Leben verändern und verbessern. Der Rest ist ein Plus.

Energiegeladen - Ihre Begeisterung ist ansteckend, inspirierend und schafft bei Ihren Kollegen*innen und Mitarbeiter*innen eine hohe Bereitschaft, selbst Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam Dinge voranzutreiben. 

Integer und respektvoll - Sie kultivieren die Werte Ehrlichkeit und Vertrauenswürdigkeit in Ihrer täglichen Arbeit und im Umgang mit anderen, außerdem berücksichtigen Sie die ethischen Auswirkungen von Problemen und Entscheidungen.


Erforderliche Qualifikationen und Erfahrung


• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches und/oder technisches Studium  
• Mehrjährige Berufserfahrung im B2C- und / oder B2B- und / oder im Aftermarket-Bereich. Idealerweise in mehr als einer Funktion.
• Fundierte Erfahrung in der Implementierung von Geschäftsstrategie und im Projekt- sowie Change-Management
• Fundierte Führungserfahrung im Managen von dezentralen Teams
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse

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