Contact Center Agent - Kundenbetreuung (befristet) (m/w/d)
Consumer & Customer Care
Full Time
Nuremberg, Germany
2019-02-28

Kundenflüsterer.

Jeden Tag zur Arbeit zu gehen, bedeutet für uns mehr als nur das neueste Produkt oder die aktuellste Technologie auf den Markt zu bringen. Wir wollen das Leben unserer Millionen Kunden jeden Tag besser machen. Wir sind offen für neue Ideen und suchen pragmatische, nachhaltige Lösungen. Wir möchten über bestehende Grenzen hinaus denken und neue Wege beim Kochen, Pflegen und Reinigen gehen. Damit wir das schaffen, brauchen wir Mitarbeiter, die genauso ticken wie wir, die von Innovation und Erfindergeist getrieben sind und zusammen mit uns das Leben zu Hause neu gestalten. 

In Nürnberg befindet sich auf unserem traditionellen Gelände „Auf AEG“ unsere Vertriebs- und Marketingzentrale für Deutschland und Österreich. An die 600 Kollegen/innen kümmern sich von hier aus um die kreative Vermarktung unserer Haushaltsgeräte unter den Marken AEG, Zanussi und mehr. 

Ob U-Bahnanschluss vor der Tür, Eltern-Kind-Büro, Kicker oder Kantine – wir haben Einiges zu bieten, damit Sie sich bei uns wohl fühlen. Wir vergünstigen ÖPNV-Tickets, bieten Sportgruppen und Massagen im Haus, unterstützen bei Kinderbetreuung und Pflege. 
Außerdem bieten wir Home Office und flexible Arbeitszeiten, leistungsgerechte Gehälter und Bonusmodelle sowie einen vielfältigen Katalog an Weiterbildungen und Entwicklungs-möglichkeiten, auf Wunsch auch im Ausland. Vor allem aber leben unsere Teams ein Miteinander basierend auf Fairness und Respekt.

Contact Center Agent Complaint (m/w/d) (befristet)
Nürnberg


Unsere Kunden sind unsere Welt. Wir kümmern uns um ihre Wünsche und Bedürfnisse, von der Gestaltung eines Produkts bis hin zum Service. Und das ist der Punkt, an dem Sie ins Spiel kommen. Sie haben ein offenes Ohr für den Kunden, zeigen für sein Anliegen Verständnis und bieten ihm eine Lösung an, die nicht nur ein Problem behebt, sondern ihn nachhaltig positiv für uns und unsere Produkte begeistert.

Ihre tägliche Arbeit

In unserer Customer Service Zentrale bearbeiten Sie Kundenreklamationen bezüglich unserer Produkte und Services per E-Mail, Brief und Telefon. Sie recherchieren die vorliegenden Fälle und agieren eigenständig im vorliegenden Kulanzrahmen. Dabei behalten Sie vereinbarte Ziele fest im Blick und setzen täglich die richtigen Prioritäten.

Sie sind 
• Kundenorientiert. Mit Ihrer empathischen und verständnis-vollen Art stärken Sie das Vertrauen unserer Kunden.
• Flexibel. Sie stellen sich mit Leichtigkeit auf wechselnde Prioritäten ein.
• Lösungsorientiert. Sie sehen Herausforderung als Chance.
• Ergebnisorientiert. Sie versuchen schnellstmöglich eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung zu erzielen.

Qualifikation und Erfahrungen
• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Idealerweise fachspezifische Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung im Hausgerätebereich
• Selbständiger, eigenverantwortlicher Arbeitsstil
• Sicherer Umgang mit dem PC und den gängigen Softwareprogrammen wie MS Office und CRM- System
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift