Coordenador de SAC E-Commerce
Consumer & Customer Care
Full Time
Sao Paulo, Brazil
2021-04-20

Leve o cuidado ao consumidor para o próximo nível.

Ao criar melhores soluções e ótimas experiências que podem enriquecer a rotina das pessoas e contribuir para a saúde do nosso planeta, buscamos fazer a diferença com a entrega de uma vida mais prazerosa e sustentável. Na Electrolux, nós transformamos a vida para o melhor.

Empregamos pessoas de diversas origens - não só porque é a coisa certa a se fazer, mas porque acreditamos que a diversidade torna o nosso negócio mais forte e inovador. Se você compartilha de nossos valores, venha descobrir seu lugar em nossa comunidade global. Para saber mais, acesse @lifeatelectrolux e career.electrolux.group.com.

Esta pessoa será responsável por coordenar as atividades da equipe terceirizada do SAC da Loja Electrolux controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento e com isto melhorar a satisfação do nosso consumidor.

Um dia normal de trabalho 

Está sob as responsabilidades desenvolver processos para identificar problemas do cliente visando sempre resolvê-los rapidamente. Como coordenador, você terá algumas responsabilidades como:

- Acompanhar e validar os indicadores operacionais do SAC;
- Acompanhamento dos processos e gestão de tratativas dos tickets;
- Gestão da qualidade do atendimento e auditoria dos processos de treinamento do SAC;
- Avaliação constante de melhorias nos processos do SAC e implementação de planos de ação para redução de custos;
- Análise de motivos de contato para tomada de decisões junto ao fornecedor;
- Análise de NPS e apontamento efetuados pelos consumidores as áreas ofensoras;
- Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao cliente;
- Análise dos relatórios da ferramenta de SAC e tomadas de decisões estratégicas diário;
- Fazer coordenação de processos e planejamento de atividades;
- Fazer análise e melhorias na ferramenta de atendimento;
- Coordenar tratamento de não conformidades e fazer implementação de melhoria continua do processo, atuar no tratamento de reclamação de clientes;
- Acompanhar o índice de satisfação do consumidor, propondo melhorias de processos constantes;
- Acompanhamento das metas e resultado do Televendas;

Como parte da cultura de melhoria contínua, você estará envolvido em projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem você é 

- Comunicativo. Você tem habilidade para compreender as informações que recebe e expressar as suas próprias ideias.
- Orientado para resultados. Maximizar eficiência e atingir KPIs é apenas o começo: você tem verdadeira paixão por entregar produtos que transformam/melhoram vidas.
- Estratégico. Você analisa diferentes estratégias para nos levar de onde estamos para onde queremos, mapeando caminhos e desenvolvendo soluções para atingimento das metas.
- Um profissional focado em pessoas. Você prospera em grupos grandes e diversos.
- Focado no cliente. Você compreende e tem empatia pelas pessoas e é capaz de aplicar suas habilidades de relacionamento e solução de problemas no atendimento aos seus clientes.
- Adaptável. Você é flexível e adapta-se facilmente a diferentes ambientes e pessoas. Além disso, é capaz de gerenciar diversos projetos simultaneamente.

Minimum Qualification

- Formação superior completa em Administração, Comunicação, RH ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de equipe de atendimento ao consumidor;
- Conhecimento em E-Commerce e ferramenta de atendimento Zendesk, serão diferenciais interessantes;
- Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel e Power Point);
- Inglês Intermediário;
- Espanhol Básico.

Como parte do time Electrolux, iremos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

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