Coordenador SAC E-Commerce
Consumer & Customer Care
Full Time
Sao Paulo, Brazil
2019-05-28

Leve o cuidado ao consumidor para o próximo nível.

Nossos consumidores são o nosso mundo, somos orientados pelas suas necessidades e desejos por produtos que ajudam a transformar vidas para o melhor. É com foco nesta paixão e cuidado que você irá desempenhar seu papel, visando o melhor atendimento e a melhor experiência de nossos consumidores com a nossa marca.

Um dia normal de trabalho 

Sua principal missão será a de coordenar uma equipe de atendimento ao consumidor da Loja Electrolux (E-Commerce), visando proporcionar uma experiência única, positiva e agradável com a nossa marca. Um de seus maiores desafios será gerir este time terceirizado e, ao mesmo tempo, acompanhar e analisar indicadores, para propor melhorias no processo de atendimento sempre com foco na satisfação e melhor experiencia do nosso consumidor.

As principais responsabilidades incluem:
- Acompanhar o índice de satisfação, garantindo uma experiência única para o consumidor e propondo melhorias de processos constante para sempre encanta-lo;
- Promover melhorias e otimização nos processos da ferramenta do SAC através de análises críticas de relatórios e indicadores da área;
- Acompanhar metas e resultados da área de Televendas;
- Acompanhar e gerir as tratativas dos tickets, bem como implementar planos de ação para redução de custos na área;
- Analisar NPS e apontamentos efetuados pelos consumidores as áreas ofensoras
- Promover ações de engajamento em todo time sempre visando a alta performance da equipe.

Quem você é 

- Comunicativo. Você tem habilidade para compreender as informações que recebe e expressar as suas próprias ideias.
- Orientado para resultados. Maximizar eficiência e atingir KPIs é apenas o começo: você tem verdadeira paixão por entregar produtos que transformam/melhoram vidas.
- Estratégico. Você analisa diferentes estratégias para nos levar de onde estamos para onde queremos, mapeando caminhos e desenvolvendo soluções para atingimento das metas.
- Um profissional focado em pessoas. Você prospera em grupos grandes e diversos.
- Focado no cliente. Você compreende e tem empatia pelas pessoas e é capaz de aplicar suas habilidades de relacionamento e solução de problemas no atendimento aos seus clientes.
- Adaptável. Você é flexível e adapta-se facilmente a diferentes ambientes e pessoas. Além disso, é capaz de gerenciar diversos projetos simultaneamente.

Minimum Qualification

Formação & Experiência
(Qualificações mínimas)


- Formação superior completa em Administração, Comunicação, RH ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de equipe de atendimento ao consumidor;
- Conhecimento em E-Commerce e ferramenta de atendimento Zendesk, serão diferenciais interessantes;
- Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel e Power Point);
- Inglês Intermediário;
- Espanhol Básico.

Como parte do time Electrolux, iremos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.