Engagement Leader for Nordic Customer Service
Consumer & Customer Care
Full Time
Stockholm, Sweden
2020-11-30

Engagement Leader for Nordic Customer Service

Förenkla vardagen i varje kontakt du tar


Våra kunder är vårt allt. Att förstå deras behov och önskemål är allt vi gör, från hur vi designar produkter till hur vi ser efter dem när våra kunder tar hem dem. Och det är här du kommer in i bilden – genom att lyssna, förstå och erbjuda lösningar som inte bara fixar problemet utan levererar en upplevelse.

En vanlig dag på jobbet 
Som Engagement Leader är kunden ditt fokus och extraordinär service ditt mantra. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara att hantera våra leveranser från lager till återförsäljare genom att vara den givna kontaktpunkten vid beställningar, leverans och efterarbete. Du kommer vara med och förbättrar våra processer och rutiner för att kunna tillhandahålla optimerade och effektiva leveranser. Genom expertkunskap i våra produkter och en rejäl dos gott bemötande kommer du se till att leverera det mervärde våra kunder förväntar sig. I dina arbetsuppgifter ingår bland annat att hantera frågor rörande priser, leverans och produkter. Skapa nya affärsmöjligheter genom att informera om nya tjänster och erbjudanden. Verka för kontinuerliga förbättringar internt, genom egna initiativ och tvärfunktionella projekt. Likaså kommer du jobba med våra sociala media-kanaler och sköta kommunikationen med våra kunder och se över hur vi kan arbeta bättre och smartare i dessa kanaler.

Vem är du 
Ansvarstagande – du ser till att dina uppgifter blir utförda och klarar av att leda dig själv i ditt dagliga arbete.
Kontaktsökande – du gillar att föra dialog samt skapa relationer med personerna du arbetar med.
Proaktiv – du väntar inte på vad nästa uppgift är utan tar tag i det du ser behöver göras och försöker hela tiden vara ett par steg före.
Analytisk – du har öga för detaljer och förmågan att tolka komplexa data. Du har en förmåga att se 
”the big picture” 
Flexibel – du anpassar dig till situationen för att kunna möta förväntningar och ser hinder snarare som en utmaning än ett problem.
Lagspelare – för att du ska fungera behöver ditt team fungera och vice vers så att det är naturligt för dig att jobba tillsammans med dina kollegor är självklart.

Kvalifikationer
• Flytande i svenska
• 2-3 års arbetslivserfarenhet inom sälj, support och/eller liknade tjänst
• Erfarenhet av Excell
• Kunskap/ erfarenhet i affärssystem är meriterande, speciellt i SAP.
• Webförsäljning/webbkanaler
• Sociala medier/digitala verktyg

COMPANY DESCRIPTION
Electrolux shapes living for the better by reinventing taste, care and wellbeing experiences, making life more enjoyable and sustainable for millions of people. As a leading global appliance company, we place the consumer at the heart of everything we do. Through our brands, including Electrolux, AEG, Anova, Frigidaire, Westinghouse and Zanussi, we sell more than 60 million household and professional products in more than 150 markets every year. In 2017 Electrolux had sales of SEK 122 billion and employed 56,000 people around the world. For more information go to www.electroluxgroup.com.

Contact person: Leila Söderström
Apply now

We encourage you to apply as soon as possible as candidates will be interviewed continuously. The position may be filled prior to the date described as 'Apply by'