Gruppenleiter Customer Service 100% (m/w)
Consumer & Customer Care
Full Time
Zurich, Switzerland
1970-01-01

Kein Tag ist wie der andere.

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen. So verbessern wir das Leben – für uns und unsere Umwelt. Wir wollen eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Standort: Zürich, Schweiz - Festanstellung

Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche und Wäschepflege, sowie Staubsauger und Kleingeräte der Marken Electrolux, AEG und Zanussi an. Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.

Die Customer Service Abteilung ist dafür verantwortlich die Zufriedenheit unserer Kunden zu maximieren, indem sie zeitgerecht, praktisch und freundlich bedient werden und dadurch wiederholt unsere Produkte bestellen.

Ein normaler Arbeitstag:
•Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von ca. 3-6 Mitarbeitenden
•Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft (ca. 50%) und Entgegennehmen von telefonischen und schriftlichen Bestellungen
•Erteilen telefonischer und schriftlicher Auskünfte zu Preisen, Lieferbarkeit, technischen Daten und Einbauanfragen gemäss Richtlinien
•Erstellen von Auswertungen und Ableiten entsprechender Massnahmen
•Fortlaufende Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität im eigenen Team
•Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Transport, Buchhaltung, Einkauf, Produktmanagement, Technisches Center und Aussendienst
•Einführung und Schulung neuer Mitarbeiter*innen

Kenntnisse & Erfahrungen:
•Abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder einem vergleichbaren Bereich sowie erste Führungserfahrung
•Starke Analysefähigkeit in Kombination mit einer hohen Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis
•Kommunikative und empathische Persönlichkeit mit hohem Gestaltungswillen
•Professioneller Umgang mit MS Office
•Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil

Bei uns arbeiten tolle Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäss ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden. Erfahren Sie mehr über unsere Kultur auf @lifeatelectrolux und career.electroluxgroup.com .

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung via Online-Tool. Bewerbungen werden lediglich geprüft, sofern diese auch via Online-Tool eingegangen sind. Bewerbungen via E-Mail oder Post können nicht berücksichtigt werden. Hier erfahren Sie mehr über Electrolux in der Schweiz: www.electrolux.ch.  

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