Kundenberater Online-Shops und Social Media / Contact Center Agent Digital Care (m/w/d)
Consumer & Customer Care
Full Time
Nuremberg, Germany
2019-09-22

Exzellenter Service via Chat – beraten Sie unsere Kunden online

In Deutschland und Österreich beschäftigen wir rund 2.000 Mitarbeiter/innen, die sich um unsere etablierten Marken AEG, Zanussi und mehr kümmern. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, leistungsgerechte Gehälter und Bonusmodelle sowie einen vielfältigen Katalog an Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Das Wohlbefinden, die Zufriedenheit und die Gesundheit unserer Mitarbeiter fördern wir mit vielfältigen Maßnahmen. Vor allem aber leben unsere Teams ein Miteinander basierend auf Fairness und Respekt. Dafür steht auch unsere Auszeichnung als Top Employer 2019.

Kundenberater Online-Shops und Social Media / Contact Center Agent Digital Care (m/w/d)
Vollzeit/Unbefristet


Unser Team im Contact Center bietet exzellenten Kundenservice in der Beratung, Reklamationsbearbeitung und im Verkauf unserer innovativen Hausgeräte in den Bereichen Kochen, Pflegen und Reinigen. Der Kundenberater Online-Shops und Social Media (m/w/d) bedient unsere Endkunden auch online auf diesem qualitativ hohen Niveau und geht per Chat, Kommentarfunktion oder E-Mail auf Anfragen ein.

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen eingehende Kundenanfragen per Chat und in Social Media Kanälen wie Facebook, Twitter, Instagram, etc. sowie per E-Mail und Telefon entgegen
• Sie beraten die Kunden, finden schnelle Lösungen durch eigene Recherche, fassen bei erfahrenen Kollegen nach und nutzen Informationen aus unseren EDV-Systemen
• Sie verkaufen Services und Produkte über diese Kanäle
• Sie spüren Verbraucherfeedbacks und -kommentare online auf und liefern dadurch Anregungen, um Prozesse und Produkte zu verbessern

Unser Angebot

Verantwortungsvolles Arbeiten – wir übertragen Verantwortung und lassen viel Spielraum für persönliche Entwicklung, neue Ideen und gegenseitiges Feedback
Lernen & wachsen - durch ein vielfältiges Angebot von Gruppen- oder Einzelcoachings bis hin zu Unterstützung bei individuellen berufsbezogenen Weiterbildungen fördern wir unsere Mitarbeiter regelmäßig und bieten spannende Karrierewege im In- und Ausland.
Etwas bewegen - unser Motto „Gemeinsam stärker“ reflektiert sich in der Art, wie wir täglich im engen Austausch mit unserem Team stehen und uns gegenseitig unterstützen. Dabei können wir wirklich etwas bewirken, weil unsere Produkte den Alltag der Menschen und die Zukunft unserer Erde besser machen.
Vorsorgen - jeder Mitarbeiter ist unfallversichert, Tarifangestellte erhalten einen monatlichen Arbeitgeberzuschuss für die Altersvorsorge und diverse regelmäßige und wechselnde Gesundheitsangebote sorgen für nachhaltiges Arbeiten.

Sie sind

Kommunikationsstark - Sie können sich schriftlich und mündlich sehr gut artikulieren und treffen den Nerv des Kunden.
Strukturiert - Durch Ihre gute und vorausschauende Planung erledigen Sie Ihre Aufgaben schnell und effizient.
Kundenorientiert - Sie können sich in den Kunden hineinversetzen, lassen seine Probleme verschwinden und sorgen für eine langfristig positive Kundenbindung.
Anpassungsfähig - Sie schätzen die Zusammenarbeit mit anderen Teams und finden neue kreative Lösungen auch für unvorhersehbare Situationen.

Ihre Qualifikation & Erfahrungen


• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Fachspezifische Erfahrung in der Betreuung von Endkunden und Händlern im Contact Center
• Lösungsorientiertes Arbeiten mit hohem professionellem Anspruch und hohem Arbeitstempo
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit kundenorientierter Ausdrucksweise schriftlich wie mündlich
• Ausgeprägte MS-Office Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe beim Erlernen neuer Programme
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse