Leiter Retouren Service Center 100% (m/w)
Supply Chain
Full Time
Magenwil, Switzerland
2021-01-31

Leiter Retouren Service Center 100% (m/w)

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Hausgerätelösungen, die den Alltag der Menschen leichter und angenehmer machen. Dabei leisten wir einen aktiven Beitrag zur Erhaltung unserer Planeten. So wollen wir eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Standort: Mägenwil

Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche und Wäschepflege, sowie Staubsauger und Kleingeräte der Marken Electrolux, AEG und Zanussi an. Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 480 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.

Für unser Logistik- und Dienstleistungscenter in Mägenwil suchen wir einen Leiter für unser Retouren Service Center mit entsprechender Erfahrung.

Ein normaler Arbeitstag

In dieser Funktion führen und koordinieren Sie das Retouren-Team (5 Personen). Sie bestimmen die Ziele des Teams und die entsprechende Überwachung der Umsetzung und Erreichung dieser Ziele. 

Sie erfassen telefonisch und schriftlich gemeldete Retourenaufträge, überprüfen diese bis zur korrekten Gutschriftserstellung und schliessen alte Aufträge ab. Sie klären beim Kunden Unklarheiten ab um Falschgutschriften zu vermeiden, geben allgemeine telefonische Auskünfte rund um den Bereich der Retouren und tragen so zu einer exzellenten Kundenzufriedenheit bei. Ebenfalls sind Sie im Rechnungsoperating involviert organisieren den Versand sämtlicher Drucksachen an unsere Standorte und Kunden.  

Der laufende Austausch mit anderen Abteilungen (z.B. Verkaufsabteilung, Transportabteilung, Lager, etc.), sowie die aktive Arbeit an verschiedenen Abteilungs- und Konzernprojekten gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Dabei stellen Sie eine hohe Qualität der Dienstleistungen rund um das Retourenmanagment gegenüber unseren Kunden sicher und verbessern kontinuierlich die Retouren-prozesse durch das Analysieren von Ergebnissen und die Umsetzung von geeigneten Verbesserungsmassnahmen (z.B. Digitalisierung von Prozessen). 

Sie sind

  • Proaktiv - Sie sind engagiert und handeln vorausschauend
  • Kommunikativ - Sie kommunizieren offen und situationsgerecht und schätzen den abteilungsübergreifenden Austausch
  • Innovativ - Sie sind neugierig, möchten sich stetig weiterentwickeln und arbeiten lösungsorientiert
  • Kundenorientiert - Sie haben einen starke Serviceorientierung

Kenntnisse & Erfahrungen

  • Abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
  • Betriebswirtschaftliche und/oder technische Weiterbildung 
  • Mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Retourenmanagement oder in einer vergleichbaren Position
  • Führungserfahrung
  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie sehr gute Französischkenntnisse
  • Gute Microsoft Office Kenntnisse, SAP (WM) Kenntnisse von Vorteil

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung via Online-Tool. Bewerbungen können nur geprüft werden, sofern diese auch via Online-Tool eingegangen sind. Bewerbungen via Email oder Post können nicht berücksichtigt werden.

Bei uns arbeiten tolle Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäß ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden. Erfahren Sie mehr über unsere Kultur auf @lifeatelectrolux und career.electroluxgroup.com.

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