Product Specialist
Consumer & Customer Care
Full Time
Vallenoncello, Italy
2019-04-12

Electrolux Professional presents: 

Improve continuously and shape living for the better

Product Specialist. Vallenoncello, Italy

Electrolux Professional si impegna a fornire alla rete di assistenza post vendita nazionale, un programma di formazione tecnica e un servizio di supporto molto efficiente e capillare.
Il Product Specialist è incaricato – per la propria categoria di prodotto – di provvedere alla regolare attivazione di interventi formativi al fine di assicurare un servizio impeccabile al cliente finale.

Responsabilità
• Fornire, per l’area di specializzazione assegnata, supporto tecnico ai tecnici della rete di assistenza post vendita italiana
• Fornire supporto tecnico telefonico/tramite email su caratteristiche tecniche dei prodotti, anomalie e relative soluzioni, ricambi o documentazione
• Fornire supporto tecnico in utenza (occasionale) per l’analisi di funzionalità o problemi su apparecchiature installate
• Strutturare le informazioni su eventuali difettosità dei prodotti supportati trasferendole alla Platform di riferimento interfacciandosi con Service Area Manager e le funzioni dedicate alla Qualità e Customer Support al fine di ottenere la tempestiva soluzione dei problemi segnalati
• Organizzazione di corsi tecnici da svolgersi sia in sede che presso le strutture di assistenza tecnica autorizzate, sulla funzionalità delle apparecchiature e sulla risoluzione di guasti: design del corso, predisposizione della documentazione e del materiale e formazione in aula.
• Costante aggiornamento tecnico per la categoria di prodotto di riferimento

Istruzione ed esperienza
• Laurea in Ingegneria con specializzazione Elettrotecnica o Elettronica o Diploma di Perito Industriale
• Esperienza di 3-4 anni in un ruolo analogo
• Conoscenza approfondita delle apparecchiature supportate 
• Ottime capacità relazionali 
• Ottime capacità di gestione del tempo e di lavoro per priorità
• Capacità di trasferimento efficace delle informazioni
• Attitudine spiccata alla soluzione di problemi
• Curiosità e desiderio di confrontarsi con prodotti innovativi e situazioni complesse senza limitarsi ad un approccio teorico 
• Famigliarità con i più comuni strumenti informatici
• Buona conoscenza della lingua Inglese 
• Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale