Quality Manager DE/AT Consumer Services (m/w/d)
Quality
Full Time
Nuremberg, Germany
2021-09-30

Nürnberg, Deutschland

Vollzeit, Unbefristet

 

Drive change that delivers our promises to our consumers

 

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Hausgerätelösungen, die den Alltag der Menschen leichter und angenehmer machen. Dabei leisten wir einen aktiven Beitrag zur Erhaltung unsere Planeten. So wollen wir eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

 

Bei uns arbeiten tolle Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäß ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden. Erfahren Sie mehr über unsere Kultur auf @lifeatelectrolux und career.electroluxgroup.com.

 

Wir befinden uns mitten in der Transformation zu einem vollständig kundenzentrierten Unternehmen. Das bedeutet, wir gestalten die Art, wie wir uns engagieren, interagieren und Werte für unsere Endverbraucher*innen und Kunden*innen schaffen, komplett neu. 

In einer sich ständig wandelnden Welt etablieren wir neue Denkweisen und suchen nach neuen Geschäftsmodellen. Diese klaren Prioritäten spiegeln sich in unserer Ownership Sales and Services Organisation wider, die vollständig auf die Prinzipien herausragender Verbrauchererfahrungen ausgerichtet ist und weit über die herkömmliche Kundenbetreuung hinaus geht. 

 

Als Quality Manager (m/w/d) für den Bereich Ownership Sales & Services sind Sie dafür verantwortlich, unsere Qualitätsstrategie in Deutschland und Österreich für unser gesamtes Produktportfolio voranzutreiben und somit unseren Kund*innen einen erstklassigen Service zu bieten.

 

Ihre tägliche Arbeit:

·       Sie sind verantwortlich für alle wichtigen Qualitätsziele im Servicebereich und managen die qualitätsbezogenen Kosten und Erträge, treiben die Qualitätsstrategie voran und überwachen die KPIs, um unsere Ziele zu erreichen und profitables Wachstum zu erzielen

·       Funktionales Management der Qualität in den Consumer Service Teams (Service Operations, Contact Center) sowie Zusammenarbeit mit den zentralen Qualitäts-, Operations- und F&E-Teams zur Sicherstellung der Performance

·       Verwaltung der gesamten Qualitätsstrategie, Prozesse, Tools, Governance-Modell, Ressourcenzuteilung und Entwicklung von Qualitätssicherungsplänen - Sicherstellung der Priorisierung entsprechend der Geschäftsanforderungen

·       Definition von Geschäftsanforderungen für neue Qualitäts- und Technical Support-Tools sowie Koordinierung von Qualitätstest für die Einführung neuer Produkte und Konzepte

·       Sicherstellen einer qualitätsorientierten Kultur in den lokalen Teams, um herausragende Kundenerfahrungen zu liefern, sowie Vorantreiben von lokalen Best Practices innerhalb des Clusters sowie zwischen den Clustern Deutschland und Österreich

 

Erfahrung und Qualifikation:

·       Abgeschlossenes Studium im Bereich Qualitätsmanagement oder einem ähnlichen Studiengang

·       Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Qualität oder technischer Support

·       Führungserfahrung

·       Erfahrung in der Elektro- oder Konsumgüterbranche oder einem vergleichbarem Umfeld

·       Erfahrung mit Qualitätssystemen (EMS oder ähnlich, ISO9001 etc.)

·      Sie behalten die Verbraucher*innen im Auge, nehmen deren Perspektive ein und fördern die Zusammenarbeit, Vielfalt und offene Feedbackkultur

·       Analytische und lösungsorientierte Denkweise

·       Fließende Deutsch- sowie Englischkenntisse in Wort und Schrift

 

Angesichts des schnelllebigen Wandels und den Erwartungen an uns als Arbeitgeber verlassen wir uns mehr denn je auf unsere Mitarbeiter*innen. Unser Ziel ist es „Employer of Choice“ zu sein, das Unternehmen, in dem Menschen gerne arbeiten und in dem sie wachsen wollen. Deswegen arbeiten wir ständig daran, für unsere Mitarbeiter*innen eine Umgebung zu schaffen, in der sie ihr ganzes Potenzial entfalten können.

 

Mehr Informationen unter:

https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/c0da4982-5d7e-48be-8fa2-0ec8d60f25ae

#LI-NV1

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