Responsable Centre d’Appel (Contact Center Manager)
Consumer & Customer Care
Full Time
Saint-Denis, France
2021-09-20

Responsable Centre d’Appel (Contact Center Manager) - (H/F)


Créez des solutions qui changent la vie, de nos consommateurs


Localisation : Saint-Denis, Ile-de-France, France
Contrat :  CDI (contrat à durée indéterminée)

 

En créant des solutions innovantes, des expériences enrichissant la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons une vie meilleure #weshapelivingforthebetter.

Pour cela, nous recrutons des personnes issues d'horizons très divers, pas seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais aussi parce que nous pensons que la diversité des perspectives rend notre entreprise plus forte et plus innovante. Si vous partagez nos valeurs, rejoignez notre communauté mondiale. Retrouvez-nous sur @lifeatelectrolux et career.electroluxgroup.com pour en savoir plus.

Journée type 

Dans le cadre d’un remplacement pour mobilité interne une opportunité est à pourvoir en CDI au poste de Responsable Centre d’Appel au sein de la Direction Services et Support Consommateur, d’Electrolux France.

Le/ La Responsable du Centre d’Appel, encadre une équipe à taille humaine, composée d’une dizaine de téléconseillers(ères). Vous avez la charge et la gestion du bon fonctionnement de ce service après-vente « hors garantie ». 

Votre rôle, animer et coordonner l’équipe en optimisant l’organisation de travail, mais également de mettre en place les stratégies afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. 

Votre objectif, leader cette équipe de  « Vendeurs(ses) » par téléphone afin de garantir le meilleur niveau de prestation de service et d’expérience client. 

Vos missions : 

• Diriger le centre d’appel ainsi que l'équipe de téléconseillers(ères) pour améliorer la qualité des opérations de prestation de service (offre d'extension de garantie, vente ) et l'expérience consommateur ;
• Collecter, consolider, analyser les données et les rapports du centre d’appel pour améliorer son l'efficacité ;
• Définir et contribuer à l’atteinte des objectifs de performance clés du service 
• Garantir la croissance rentable des ventes ;
• Gérer toutes les synergies entre les spécialistes du centre d’appel (formation, gestion des effectifs, canaux numériques et transformation de l'entreprise) pour assurer la performance des équipes ;
• Mettre en place et gérer les stratégies globales du centre d’appel (planning, organisation de travail, l'allocation des ressources...), en assurant la compréhension des attentes ;
• Garantir la croissance continue des ventes de services ;
• Mettre en place les processus de « People Leader d'Electrolux » qui permettront de créer un espace de collaboration (partage des bonnes pratiques, savoir être/ faire, culture...), qui offriront des expériences exceptionnelles à nos consommateurs ;

Votre profil :

• De formation Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en commerce et service après-vente (SAV)
• Leader, communicant(e), agile, organisé(e), stratégique, curieux(se), innovant(e), orienté(e) consommateur et dynamique
• Expérience en management et relation client 
• Maitrise du pack office et outils digitaux avec une connaissance des réseaux sociaux
• Connaissance et expérience en SAV
• Anglais courant

Pour en savoir plus 

Electrolux Group: 

https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux 

 

Qui sommes-nous ? 

Electrolux est un leader mondial des appareils électroménagers, fondés sur une connaissance approfondie des consommateurs et mis au point en étroite collaboration avec des utilisateurs professionnels. Nous proposons des solutions innovantes et conçues avec le plus grand soin à destination des ménages et des entreprises, avec des produits tels que réfrigérateurs, machines à laver le linge ou la vaisselle, cuisinières, aspirateurs, climatiseurs et petits appareils électroménagers. Sous des marques prestigieuses telles qu'Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire et Electrolux Grand Cuisine, le Groupe vend chaque année plus de 60 millions de produits aux consommateurs de 150 marchés. En 2020, Electrolux a réalisé un chiffre d’affaires de 126 milliards SEK. L'entreprise emploie 48 000 salariés à l'échelle mondiale. 
Pour plus d'informations, consultez le site 

www.electroluxgroup.com.

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