Responsable des Services Techniques (Service Operations Manager)
Consumer & Customer Care
Full Time
Senlis, France
2021-09-05

Responsable des Services Techniques (Service Operations Manager) - (H/F)


Localisation :
Senlis, Oise, France
Contrat : 
CDI (Contrat à Durée Indéterminée)


Pour un monde plus durable,
façonnez l'avenir de nos appareils électroménager

En créant des solutions innovantes, des expériences enrichissant la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons une vie meilleure #weshapelivingforthebetter.

Pour cela, nous recrutons des personnes issues d'horizons très divers, pas seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais aussi parce que nous pensons que la diversité des perspectives rend notre entreprise plus forte et plus innovante. Si vous partagez nos valeurs, rejoignez notre communauté mondiale. Retrouvez-nous sur @lifeatelectrolux et career.electroluxgroup.com pour en savoir plus.

Site  

Electrolux France, est une entité du groupe Electrolux, organisé en 3 sites. Un siège social basé à Senlis (60), un établissement à Saint-Denis (93) et une société Electrolux Logistics située à Marly-la-Ville (95). 
Concernant Senlis, c’est notre site historique,  où tout « a commencé », d’où un sentiment  «d’entreprise familiale»! 
Un site évolutif, intergénérationnel, qui s’adapte à la modernité de nos jours, situé à proximité de l’autoroute A1. Vous y croiserez vos futurs collègues.

Journée type 

Une opportunité est à pourvoir en CDI au poste de Responsable des Services Techniques, au sein de la Direction Services et Support Consommateur, d’Electrolux France.

Le/ La Responsable des Services Techniques, est responsable du réseau des services techniques, en encadrant les prestations de service, les équipes sédentaires, les inspecteurs techniques et les formations de service.

Votre rôle, en tant que « chef d’orchestre » vous coordonnez vos équipes techniques et les relations avec les autres services de l’entreprise et nos clients externes (prestataires et consommateurs). 

Vos objectifs, garantir le respect du process Service Après-Vente (SAV) auprès de notre Service Consommateur interne et en externe via nos clients/ prestataires techniques.  Mais surtout, garantir l’expérience consommateur.  

Vos missions :

- Gérer l’activité Service de nos produits électroménager
- Manager les équipes terrain (Inspecteurs techniques), support technique (ATP), formation technique
- Gérer les relations avec les centrales d’achat pour les contrats annuels SAV
- Gérer les réseaux de réparation (partenaires service), suivi des dossiers / suivi de performance / établir les contrats annuels, grille de tarification...
- Suivre l’activité SAV globale avec revue de performance (Inspecteurs/ISP) et l’activité de solution Informatique SAV consommateur jusqu’à la facturation des partenaires
- Participation aux groupes de travail AGORA, mise en place des interfaces et nouveaux projets
- Définition des règles de validation des garanties venant de la distribution
- Suivi des dossiers sinistres en relation avec l’assistante administrative de la Direction
- Gérer les formations techniques, programmes, avec le responsable formation
- S’assurer de la mise en place de la stratégie Direct to Consumer (D2C) au niveau des partenaires

Votre profil :

- Communicant(e), agile, organisé(e), disponible, manager
- Maitrise du pack office, connaissance de SAP, un plus 
- Connaissance SAV
- Base technique (formation/expérience)
- Anglais courant

Avantages 

Vous travaillez du lundi au vendredi avec des horaires de bureau, avec un accès au parking. Vous bénéficierez, de notre accord de télétravail, de 25 jours de congés payés ainsi que 15 jours de RRT et la prise en charge de l’employeur d’une partie des frais de restauration......  

Pour en savoir plus 

https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux 

 

 

Qui sommes-nous ? 

Electrolux est un leader mondial des appareils électroménagers, fondés sur une connaissance approfondie des consommateurs et mis au point en étroite collaboration avec des utilisateurs professionnels. Nous proposons des solutions innovantes et conçues avec le plus grand soin à destination des ménages et des entreprises, avec des produits tels que réfrigérateurs, machines à laver le linge ou la vaisselle, cuisinières, aspirateurs, climatiseurs et petits appareils électroménagers. Sous des marques prestigieuses telles qu'Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire et Electrolux Grand Cuisine, le Groupe vend chaque année plus de 60 millions de produits aux consommateurs de 150 marchés. En 2020, Electrolux a réalisé un chiffre d’affaires de 126 milliards SEK. L'entreprise emploie 48 000 salariés à l'échelle mondiale. 
Pour plus d'informations, consultez le site 

www.electroluxgroup.com.

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