Responsable Produits offres de service et pièces détachées D2C
Consumer & Customer Care
Full Time
Saint Denis, France
2021-05-30

En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter .
Pour nous, aller travailler tous les jours pour améliorer la vie quotidienne de millions de personnes, c’est encore plus important que de lancer sur le marché le dernier produit ou la dernière technologie. En restant humble et ouvert aux nouvelles idées, nous pouvons repousser les limites de l’espace cuisine, du nettoyage et du bien-être à la maison. Mais pour continuer à le faire, nous avons besoin de plus de personnes qui veulent innover et réinventer ce que peut être la vie à la maison.
Pour cela, nous recrutons des personnes issues d'horizons très divers, pas seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais aussi parce que nous pensons que la diversité des perspectives rend notre entreprise plus forte et plus innovante. Si vous partagez nos valeurs, rejoignez notre communauté mondiale. Retrouvez-nous sur @lifeatelectrolux et career.electroluxgroup.com pour en savoir plus.


Responsable Produits offres de service et pièces détachées D2C (H/F)


Localisation : Saint-Denis – Région Ile de France – France
Déplacements fréquents à Senlis


Electrolux vous propose de prendre part à une expérience exceptionnelle et enrichissante, mais surtout de travailler dans un environnement optimal en tant que Category Manager (Responsable produits).
Vous intégrez le département Ownership Sales & Services, et êtes rattaché hiérarchiquement au Directeur Ownership Sales & Services. Vous êtes en contact avec les responsables des ventes de Service et Pièces des différents canaux (B2B, Contact Center et notre réseau SAV).
Vous évoluez dans une organisation matricielle, localement et internationalement, idéale pour favoriser la collaboration.


Une journée type :
En tant que Responsable Produits offres de service et pièces détachées D2C (Category Manager Service & Spares), vous vous occupez des missions suivantes que vous exécutez selon la stratégie définie par votre hiérarchie :
Vous avez la responsabilité de développer l’offre de service hors garantie, les extensions de Garantie et les Pièces détachées. Vous gérez l'offre de produits (Service et Pièces) et les performances par catégorie en ligne avec la stratégie commerciale d'Electrolux.
Vous mettez en œuvre tous les moyens nécessaires à la réalisation de ceux-ci :
Développer l’offre de Service Après-vente ;
Identifier des potentiels marché ;
Adapter l’offre de Service en fonction du marché et de la concurrence ;
Faire preuve de force de proposition sur les fonctionnalités pertinentes à implémenter pour atteindre les objectifs ;
Collaborer avec l’équipe marketing locale, vous vous assurez du bon pilotage de l’acquisition client : gestion du budget, performances, ROI, etc ;
Être garant du NPS, vous animez le plan d’action d’améliorations de la satisfaction consommateur ;
Gérer et suivre les KPI (chiffre d’affaire & marge des services, atteinte des objectifs commerciaux, qualité de service du contact) ;
Suivre le P&L des Services hors garantie, de l’atteinte des objectifs de vente jusqu’à la profitabilité finale ;


Votre rôle :
- Augmenter les ventes et les bénéfices des produits et services Electrolux Aftermarket et atteindre les objectifs convenus ;
- Assumer la responsabilité de la mise en œuvre des développements de l’offre de Services Après-vente ;
- Accompagner l'évolution de la stratégie Aftermarket, poursuivre la croissance commerciale, et acquérir de nouveau clients en adressant de nouveau canaux ;
- Prendre la responsabilité de piloter la performance P&L locale au sein de la fonction OSS, en se concentrant sur la gestion des coûts autant que sur l'augmentation des revenus ;
- Responsable de l'analyse du marché, des groupes de produits et des concurrents afin d'identifier les zones d'opportunités pour l'expansion et le développement des offres de services et de pièces de rechange ;
- Créer une relation de travail forte au sein des équipes des ventes et de l’après-vente ;
- Planifier les activités de vente et de promotion, en collaboration avec les équipes Marketing ;
- Responsable de la communication et de la mise en œuvre des stratégies de tarification pour les différents produits et services de réparation du marché secondaire ;
- Conduire et motiver les équipes du centre d’appel (contact center) afin d'augmenter les ventes du service après-vente.

De plus, votre rôle vous demande d’accompagner et de soutenir tous les rôles commerciaux et opérationnels au sein des services ainsi que d'autres fonctions et organisations internes.

Electrolux est à la recherche d'une personne ayant une expérience significative dans le développement des Offres de Service, qui a établi et développé de nouveaux modèles commerciaux dans une grande organisation.


Vous êtes ?
Agile : Vous avez la capacité à évoluer dans une organisation matricielle. Vous analysez et vous vous adaptez aux situations.
Analytique et synthétique : Votre rigueur et votre objectivité vous permet d’aller vite à l’essentiel.

Ouvert : Allez vers les autres ne vous fait pas peur au contraire, votre relationnel et votre esprit d’équipe sont vos atouts.

Organisé : Vous savez faire preuve d’une grande rigueur et vous respecter les deadlines grâce à une bonne gestion du temps ainsi que de votre emploi du temps.

Leader : Vous, vous distinguez par votre force de conviction et vos prises d’initiative.
Commercial : Orienté commerce, vous êtes attentif aux relations clients avec une sensibilité aux besoins des consommateurs. Vous avez également une connaissance des problématiques de la Distribution Retail.

Marketing : vous connaissez les outils de communication et avez une bonne connaissance du marketing digital.
Communicant : L’art de la communication écrite, orale et non verbale n’a plus de secret pour vous.


Formation & compétences :
De formation BAC+5/ école de commerce. Vous justifiez d’une première expérience de développement commercial dont une gestion complexe de projet.
- IT/Office 365
- Anglais courant
- Une expérience à l’étranger est un plus


Qui nous sommes ?
Electrolux est le leader mondial des appareils électroménager à usage privé et professionnel, et vend plus de 40 millions de produits à des clients répartis dans plus de 150 pays chaque année.
L’entreprise propose des solutions innovantes et très poussées en termes de design sous les marques Electrolux, AEG et Faure. Le groupe Electrolux compte plus de 55 000 salariés dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de plus de 12 milliards d’euros.
Chez Electrolux, nous aimons autant l’innovation que la collaboration. Nous croyons que le succès réside dans notre capacité à donner à chaque collaborateur les moyens d’exprimer tout son potentiel au sein de son équipe. C’est pour cette raison, et beaucoup d’autres, que nous sommes certifiés Top Employer depuis 2016 !

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