Sales and Consumer advisor
Consumer & Customer Care
Full Time
Luxembourg
2021-05-28

Localisation : West side village, Capellen, Luxembourg 

Contrat :  CDI (contrat à durée indéterminée)

Votre parole, contribue à façonner une vie meilleure.

En créant des solutions innovantes, des expériences enrichissant la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons une vie meilleure #weshapelivingforthebetter.

Pour cela, nous recrutons des personnes issues d'horizons très divers, pas seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais aussi parce que nous pensons que la diversité des perspectives rend notre entreprise plus forte et plus innovante. Si vous partagez nos valeurs, rejoignez notre communauté mondiale. Retrouvez-nous sur @lifeatelectrolux et career.electroluxgroup.com pour en savoir plus.

Site  

Electrolux Luxembourg, est une entreprise à taille humaine, d’environ une trentaine de personnes, organisée comme une « entreprise familiale » qui s’intègre au sein d’un groupe mondial.  Nos locaux sont dans un nouvel immeuble moderne, situé au bord de l’autoroute A6 et proche de la frontière Belge. 
Notre site est organisé en 3 espaces dont, un showroom de 600 m², un dépôt de 200 m² et un étage dédié aux bureaux de 600 m². Vous y croiserez vos futurs collègues.

Journée type 

Dans le cadre d’une création de poste, une opportunité est à pourvoir en CDI au poste de Sales and Consumer Advisor (Conseiller(e) vente et service après-vente), au sein de la Direction Sales et Marketing.  
Un poste qui répond à la spécificité de notre entité Electrolux Luxembourg, notre showroom, un point de vente, qui s’inscrit dans notre parcours client/ consommateur (Customer/Consumer Journey). 

Vous aurez la charge du showroom en cogestion avec deux autres collaborateurs. Votre rôle est de gérer l’accueil en présentiel de nos clients et consommateurs présents au showroom, afin de les accompagner dans la découverte de nos produits et dans un processus d’achat d’appareils électroménager, d’accessoires et de pièces détachées, en répondant à leurs questions et sollicitations. 

De plus, vous serez le contact privilégié de nos consommateurs via notre centre d’appel téléphonique, en leurs garantissant un support en distanciel (téléphonique et mailing) pour les orienter au mieux. 

Vos missions :

- Répondre aux demandes courriels ou téléphoniques des consommateurs : offres commerciales, demande de réparations et prise de rendez-vous pour le dépannage, commande de pièces détachées, questions techniques ;
- Accueillir les consommateurs dirigés vers notre showroom par nos clients afin de les conseiller pour l’achat de leurs produits Grand et Petit électroménagers ainsi que leurs accessoires et pièces détachées ;
- Encoder et suivre les commandes vente et service après-vente (consumer service) ;
- Support aux techniciens du service après-vente et département pièces détachées ;
- Support de vos collègues des autres services. 

Votre profil :

- Vous êtes une personne polyvalente, volontaire et toujours prête à apprendre. De plus vous êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies.
- Vous avez une bonne présentation, parlez et écrivez le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais/le portugais sont des atouts.
- Vous êtes à l’aise et toujours courtois en société, avez une écoute attentive et faites preuve d’empathie envers les autres. 
- Avoir une expérience dans la vente, le conseil ou le service après-vente sera considéré comme un atout.
- Outlook, MS Office niveau intermédiaire requis. 

Avantages 

Vous travaillez du lundi au vendredi avec des horaires de bureau (8h-17h), avec un accès au parking 24h/24. Vous bénéficierez, de 26 jours de congés payés ainsi que 4 jours supplémentaires, d’une part variable (bonus individuel) en plus de votre rémunération fixe et de tickets restaurant à hauteur de 10,80€...

Pour en savoir plus 

https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux 

Qui sommes-nous ? 

Electrolux est un leader mondial des appareils électroménagers, fondés sur une connaissance approfondie des consommateurs et mis au point en étroite collaboration avec des utilisateurs professionnels. Nous proposons des solutions innovantes et conçues avec le plus grand soin à destination des ménages et des entreprises, avec des produits tels que réfrigérateurs, machines à laver le linge ou la vaisselle, cuisinières, aspirateurs, climatiseurs et petits appareils électroménagers. Sous des marques prestigieuses telles qu'Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire et Electrolux Grand Cuisine, le Groupe vend chaque année plus de 60 millions de produits aux consommateurs de 150 marchés. En 2020, Electrolux a réalisé un chiffre d’affaires de 126 milliards SEK. L'entreprise emploie 48 000 salariés à l'échelle mondiale. 
Pour plus d'informations, consultez le site www.electroluxgroup.com.

#LI-AO1

Apply now

We encourage you to apply as soon as possible as candidates will be interviewed continuously. The position may be filled prior to the date described as 'Apply by'