Service&Technical Engineer
Support Services
Full Time
Japan
1970-01-01

Mission
This role will be responsible for facilitating the day-to-day services
and build a good relationship with our service partners and customers for business
efficiency.
日々のサービス業務を推進し、サービス代行店及び顧客と良好な関係を構築する

Key Operational Responsibilities
(Identification of job content in terms of outputs)

<アフターサービス>
製品(輸入家電製品)の修理業務全般を行う(出張修理・引き上げ修理を含む)

重大事故や製品の緊急事態に適切に対応する(水漏れ・火災など)

サービス代行店への技術指導、及び講習会を開催し、講師を務める

クレーム電話に適切に対応する

コールセンターのオペレーターに製品に関する教育(構造、仕組み等)を実施する(外部委託先含む)

サービス技術資料を作成するサービスマニュアル・パーツリストを作成する

取説・設置マニュアルの記載事項のチェックを行う

技術料金を設定するために製品の分解、取り付け作業を行い、QAマネージャーに報告する

<在庫管理・倉庫内作業>
製品の不具合の原因を特定し、QAマネージャーに報告する

国内の部品在庫を管理し、必要数を特定し、適正在庫を維持する

市場データを収集し、新製品の部品価格を設定できるよう提案する

新製品の導入前のサンプルチェックを実施し、認証技術者をサポートする

製品の検品を適切に行う(外観チェック、同梱物確認、動作確認)

通常設置以外での動作確認等、製品の検証実験を適切に行い、QAマネージャーに報告する

顧客情報/データの集計、及びその管理を適切に行う

費用発生に伴う支払依頼書を作成する

 

Minimum Qualification

Competences needed (Education / Experience / Skills / Competencies / Languages)
Education :  
工業高校、高等専門学校卒業以上(要電気工学の知識)
Diploma in Electrical engineering




Technical
Skills :
 通自動車運転免許
電気工学の知識
英語でのコミュニケーションが出来れば尚可
  
Preferred Career Experience :
 家電業界での修理、サービス経験
  
SoftCompetencies: 
クレーム対応等へのストレス耐性
温厚で適切な電話対応ができる