Service Inspector
Consumer & Customer Care
Full Time
Praha, Czech Republic
2021-05-17

Servisní inspektor

Prague, Czech Republic, 1 year contract

Help bringing the right people to the right place.


By creating desirable solutions and great experiences that enrich people’s daily lives and the health of our planet, we want to be a driving force in delivering enjoyable and sustainable living. We go to work every day determined to shape living for the better – for our customers and for the health of our planet.

For that, we employ great people from a wide variety of backgrounds – not just because it’s the right thing to do, but also because we believe that diverse perspectives make our business stronger and more innovative. If you share our values, come find your place in our global community. Meet us on @lifeatelectrolux and career.electroluxgroup.com to learn more.

Electrolux  s.r.o.
Budějovická 778/3
140 21 Praha 4
Web: www.electrolux.cz / www.aeg.cz                           

Chceme být hybnou silou při poskytování příjemného a udržitelného života a proto vytváříme řešení, které obohacují každodenní život lidí a zdraví. Každý den tak chodíme do práce odhodlaní formovat život k lepšímu – pro naše zákazníky a pro zdraví naší planety.

Pro toto naše poslání zaměstnáváme skvělé lidi z nejrůznějších prostředí, protože věříme že, díky různým perspektivám je naše podnikání silnější a inovativnější. Pokud sdílíte naše hodnoty, přijďte najít své místo v naší globální komunitě. Seznamte se s námi na @lifeatelectrolux a career.electroluxgroup.com a dozvíte se více.  

Nyní hledáme nového kolegu/kolegyni na pozici:

Servisní inspektor

Co bude Vaší pracovní náplní?

• Servisní inspektor představuje 1. úroveň podpory pro servisní partnery.
• Technická podpora pro servisní partnery, obch. partnery ve spolupráci s technickým specialistou.
• Řízení a správa přidělené sítě servisních partnerů s cílem maximalizace consumer experience, při dodržování rozpočtového rámce
• Identifikace potenciálu pro rozvoj servisní spolupráce v daných regionech
• Vyhodnocování KPI výsledků a podpůrná činnost servisům s cílem dosažení maximálního výkonu a kvalitativních parametrů (analýzy, vypracování akčního plánu, follow up, hodnocení => PDCA)
• Dohled nad dodržováním firemních standardů zejména procesu „Perfect visit“.
• Zodpovídá za proškolenost servisních techniků (fyzické školení, E-lucid)
• Audity servisních partnerů ve frekvenci návštěv určenou interní směrnicí.
• Plánování návštěv minimálně s dvoutýdenním předstihem, aktualizace kalendáře návštěv, výkaznictví návštěv, dohled nad plněním akcí.
• Vyhodnocování prodeje. Hledání nových prodejních příležitostí, komunikace s prodejním odd., aktivní podpora servisů v prodeji finálních výrobků, náhradních dílů a příslušenství.
• Kooperace se zákaznickým centrem a dohled nad zpětnými vazbami zákazníků, které se přímo týkají nekvality práce & oprav servisu. (zejména NPS)
• Odpovědný za náklady na opravy, prováděné servisními partnery
• Dodržování všech ostatních standardů daných interní směrnicí
• Technické hodnocení záručních a/nebo tzv. „goodwill“ zakázek.
• Odpovědný za organizační provedení vracení výrobků.
• Řešení mimořádných událostí (AIR)
• Podpora quality managera - zajišťuje komunikaci a reporting do výrobních závodů v případě výskytu nových a/nebo hromadných závad

K úspěšnému zvládnutí této pozice potřebujete:

• Předchozí zkušenost na obdobné pozici (3-5 let)
• Schopnost řídit výkon našich servisních partnerů
• Dobré komunikační dovednosti, schopnost vytvářet dobré vztahy
• Proaktivitu, otevřenou mysl a vášeň pro to, co děláte 
• Výhodou je znalost oprav, ale není to podmínkou, pozice je více směřována k obchodní stránce věci než technické
• Znalost spotřebitelské zkušenosti
• Řidičský průkaz (práce především na území Moravy)
• Znalost českého jazyka

Co Vám můžeme nabídnout?

• Pracovní smlouva na dobu určitou do konce r. 2022
• Precizní zaškolení a kontinuální podpora
• Možnost pracovního růstu a rozvoje v rámci mezinárodní společnosti
• Motivující mzda
• Slevy na výrobky
• 5 týdnů dovolené + 3 dny sick day
• Roční příspěvek na sport nebo kartu MultiSport s příspěvkem 5.000 Kč
• 1 hodinu výuky angličtiny týdně
• Stravenkový paušál

Více najdete na: 

https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux

Electrolux je globální společnost se švédskými kořeny a stoletou tradicí. Patří mezi přední světové výrobce domácích a profesionálních spotřebičů. Mezi výrobky společnosti Electrolux patří chladničky, trouby, sporáky, varné desky, myčky nádobí, pračky, vysavače, klimatizace a malé domácí spotřebiče. V České republice distribuujeme značky AEG, Electrolux a Zanussi.

Electrolux is a leading global appliance company that has shaped living for the better for more than 100 years. We reinvent taste, care and wellbeing experiences for millions of people, always striving to be at the forefront of sustainability in society through our solutions and operations. Under our brands, including Electrolux, AEG and Frigidaire, we sell approximately 60 million household products in approximately 120 markets every year. In 2020 Electrolux had sales of SEK 116 billion and employed 48,000 people around the world. For more information go to www.electroluxgroup.com.

#LI-BP1


Apply now

We encourage you to apply as soon as possible as candidates will be interviewed continuously. The position may be filled prior to the date described as 'Apply by'