Service Produkt Trainer (m/w/d) Deutschland/Österreich
Consumer & Customer Care
Full Time
Nuremberg, Germany
2021-12-09

Nürnberg, Deutschland
Vollzeit, Unbefristet

Shape living for the better

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Hausgerätelösungen, die den Alltag der Menschen leichter und angenehmer machen. Dabei leisten wir einen aktiven Beitrag zur Erhaltung unsere Planeten. So wollen wir eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Bei uns arbeiten tolle Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäß ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden. Erfahren Sie mehr über unsere Kultur auf @lifeatelectrolux und career.electroluxgroup.com

Für unser Ländercluster Deutschland/Österreich suchen wir einen Service Produkt Trainer (m/w/d), um gemeinsam neue Servicemaßstäbe für die gesamte Consumer Journey zu setzen und die Erwartungen unserer Kunden*innen zu übertreffen. Sie stellen sicher, dass die OSS Organisation über das nötige Know How verfügt, fördern aktiv die Kompetenzen und das Selbstvertrauen unserer Agent*innen, Techniker*innen und Servicepartner. Sie berichten an die OSS Training Managerin DEAT und sind Teil der europäischen Trainer-Community. Sie arbeiten in einem leidenschaftlichen Team mit flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit für Mobiles Arbeiten.


Ihre tägliche Arbeit:
·       Eigenständige Trainingsorganisation auf Basis von KPIs Zielwerten mit aktiver Trainingsdurchführung und Nachverfolgung von Trainingserfolgen im Bereich After Market Sales, Service & Soft Skills sowie Peace-of-Mind Produkten (z. B. Garantieerweiterungen)
·       Live-Coaching von Agent*innen im Call Center und Techniker*innen beim Kundenbesuch vor Ort mit Fokus auf Kommunikation, serviceorientiertes Verhalten sowie Verkaufsstrategien (telefonisch, schriftlich, vor Ort)
·       Erstellung sowie Lokalisierung von länderspezifischen digitalen und analogen Service-Trainingsmaterialien auf der Grundlage von englischen Mastertrainings des europäischen Trainingsteams
·       Nutzung digitaler Lerntechnologien (z. B. Mobiles Lernen, Blended Learning, Video, Gamifications, eLearning, Webinar)
·       Erstellung von Wissensartikeln im Knowledge Management Tool inkl. Video- und Bilddokumentationen
·       Regelmäßige Teilnahme an Train-the-Trainer Kursen durch das europäischen Trainingsteam in englischer Sprache

Erfahrung und Qualifikation:
·       Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und besonders umfangreiche fachspezifische Berufserfahrung von als 5 jahten in Bezuf auf Training/Coaching/Personalentwicklung im Bereich After Market Sales in einem Serive-Umfeld oder
·       Qualifizierte Weiterbildung (z.B. Industriefachwirt) sowie erweiterte fachspezifische Zusatzqualifikation als Trainer*in erforderlich
·       Konzeptionell-analytische Fähigkeiten für die kontinuierliche Weiterentwicklungen unseres After Market Geschäftes
·       Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, kundenorientiertes Auftreten, hohe Belastbarkeit, Agilität, Konfliktfähigkeit und Teamgeist
·       Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
·       Flexibilität und Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen und Fahrererlaubnis der PKW-Klasse „B“ sind Voraussetzung
·       Bereitschaft zum Mobilen Arbeiten

Benefits:
Die Stelle ist unbefristet und Sie haben einen tarifgebunden Arbeitsvertrag mit einer monatlichen Leistungszulage. Außerdem haben Sie eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten. Sie sind ein aktiver Teil des Training Teams in einem kollegialen und freundschaftlichen Umfeld in Deutschland und Österreich.


Mehr Informationen unter:
https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/c0da4982-5d7e-48be-8fa2-0ec8d60f25ae

#LI-NV1

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