Service Teamleiter (m/w/d) Region Ost
Consumer & Customer Care
Full Time
Nuremberg, Germany
2021-09-30

Take Consumer Care to the next level

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Hausgerätelösungen, die den Alltag der Menschen leichter und angenehmer machen. Dabei leisten wir einen aktiven Beitrag zur Erhaltung unsere Planeten. So wollen wir eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Bei uns arbeiten tolle Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäß ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden. Erfahren Sie mehr über unsere Kultur auf @lifeatelectrolux und career.electroluxgroup.com.

Wir befinden uns mitten in der Transformation zu einem vollständig kundenzentrierten Unternehmen. Das bedeutet, wir gestalten die Art, wie wir uns engagieren, interagieren und Werte für unsere Endverbraucher*innen und Kunden*innen schaffen, komplett neu.  

In einer sich ständig wandelnden Welt etablieren wir neue Denkweisen und suchen nach neuen Geschäftsmodellen. Diese klaren Prioritäten spiegeln sich in unserer Ownership Sales and Services Organisation wider, die vollständig auf die Prinzipien herausragender Verbrauchererfahrungen ausgerichtet ist und weit über die herkömmliche Kundenbetreuung hinaus geht.  

In der Rolle als Service Teamleiter (m/w/d) verantworten Sie in der Region Ost ein Team aus eigenen Servicetechniker*innen im Werkskundendienst. 

Sie betreuen und begleiten Ihr Team bei der täglichen Arbeit. Ihr Fokus liegt auf dem technischen Service, aber mehr noch auf der Consumer Journey und Consumer Experience, sowie dem Commercial Business. Permanente Weiterentwicklung jedes Teammitglieds ist Ihre persönliche Aufgabe und tägliche Herausforderung.
 
Ihre tägliche Arbeit:

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team aus Servicetechniker*innen des Werkskundendienstes in der Region Ost
• Weiterentwicklung der Fähigkeiten, mit Fokus auf Consumer Experience/Consumer Journey (Auftreten, Kommunikation, Verkauf, Kundenzufriedenheit, usw.)
• Verantwortung für Umsatz und Ergebnis des Service-Teams, Fokussierung auf Service Excellence und Vertrieb von After Sales Produkten
• Zusammenarbeit mit dem Head of Service Operations, den ISP Verantwortlichen und der Zentrale zur permanenten Netzwerkoptimierung und Gebietsanpassung
• Identifizierung des Schulungsbedarfs im Service-Team - ggf. Training der Servicetechniker*innen in bestimmten Bereichen
• Unterstützung bei der Entwicklung, Umsetzung und Kontrolle von verkaufsfördernden Maßnahmen im eigenen Service-Team in Abstimmung mit den D2C-Verantwortlichen
• Unterstützung bei spezifischen Service- und Vertriebsprojekten nach Bedarf

Erfahrung und Qualifikation:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung und qualifizierte Weiterbildung sowie erweiterte fachspezifische Zusatzqualifikation, wie z. B. mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Service
• Kaufmännisches Wissen sowie Erfahrung im kundenorientierten und administrativen Umfeld
• Fachliche Führungserfahrung wünschenswert, Branchen-/Kundendienst- oder Verkaufserfahrung von Vorteil
• Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte, sowie den gängigen Office Anwendungen
• Hohe Kundenorientierung sowie sehr gutes Zeitmanagement
• Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Reisebereitschaft – mind. 50% der Arbeitszeit im entsprechenden Service-Gebiet
• Bereitschaft zum Arbeiten im Mobile Office

Angesichts des schnelllebigen Wandels und den Erwartungen an uns als Arbeitgeber verlassen wir uns mehr denn je auf unsere Mitarbeiter*innen. Unser Ziel ist es „Employer of Choice“ zu sein, das Unternehmen, in dem Menschen gerne arbeiten und in dem sie wachsen wollen. Deswegen arbeiten wir ständig daran, für unsere Mitarbeiter*innen eine Umgebung zu schaffen, in der sie ihr ganzes Potenzial entfalten können.

Mehr Informationen unter: 

https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/c0da4982-5d7e-48be-8fa2-0ec8d60f25ae

 

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