Supervisor de Back Office & Customer Experience
Consumer & Customer Care
Full Time
Buenos Aires, Argentina
2021-09-20

Ayude a nuestros clientes a estar felices hoy y a mejorar sus experiencias mañana.

Al crear mejores soluciones y grandes experiencias que puedan enriquecer la vida de las personas y contribuir al cuidado de nuestro planeta, buscamos marcar la diferencia ofreciendo una vida agradable y sustentable. En Electrolux, transformamos la vida para mejor.

Contratamos a personas diversas, no sólo porque sea lo correcto, sino porque creemos que la diversidad hace que nuestro negocio sea más fuerte e innovador. Si compartes nuestros valores, te invitamos a encontrar tu lugar en nuestra comunidad global. Para obtener más información, ingresa a @lifeatelectrolux y career.electrolux.group.com.

Brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Desde el contacto primario hasta el cierre de la gestión solicitada, acompañando al mismo al o largo de toda su experiencia con nuestra empresa.

Un día de trabajo típico

- Liderar los proyectos de mejora continua asociados al proceso de atención al cliente con el objetivo de lograr la mejor experiencia del consumidor en sus distintos contactos con la empresa;
- Supervisar el cumplimiento de los diversos objetivos. Analizando y conteniendo los desvíos que se puedan llegar a presentar;
- Seguimiento de la planificación, asignación/seguimiento de tareas y evaluación de la productividad de las distintas operaciones;
- Diseñar estadísticas e indicadores de monitoreo de los distintos canales de atención, medición de la calidad, análisis y detección de oportunidades de mejora con su correspondiente correlación con la encuesta de satisfacción de clientes;
- Implementar de manera integral el proceso de calidad en la atención al cliente;
- Capacidad de negociación y resolución de conflictos;
- Desarrollo del área de Customer Experience;
- Realizar capacitaciones administrativas a la red de servicios;
- Verificar que las ordenes de servicio estén completas en su totalidad y las asistencias registradas correctamente;
- Desarrollo de canales - Omnicanalidad.

Quién eres tú

- Cliente enfocado. Entiende y siente empatía por la gente y puede aplicar su gente y sus habilidades de resolución de problemas para tranquilizar a los clientes.
- Flexible. Puede gestionar las prioridades cambiantes con facilidad.
- Resolución de problemas. Ves el desafío como una oportunidad.
- Orientado a resultados. Su objetivo es solucionar cualquier problema la primera vez, haciendo un seguimiento según sea necesario para llegar a una resolución que satisfaga al cliente.
- Ambicioso. Siempre te esfuerzas por mejorar, en tu trabajo y por tu futuro.

Minimum Qualification

- Solida experiencia en posiciones similares;
- Universitario o Terciario graduado;
- Manejo de reclamos y casos conflictivos;
- Manejo de operaciones de Consumer Care;
- Habilidad para la negociación;
- Experiencia y conocimientos en metodologías y procesos de gestión de proyectos COPC (Preferentemente);
- Experiencia en gestión de equipos y operaciones tercerizadas;
- Experiencia en realización y presentación de informes. Análisis de indicadores y desvíos;
- Conocimiento técnico en electrodomésticos (deseable);
- Conocimientos en Ley de Defensa del consumidor (deseable).

Como parte del equipo de Electrolux, invertiremos continuamente en usted y su desarrollo. No existen barreras a los lugares a los que puede llevar su carrera. 

Apply now

We encourage you to apply as soon as possible as candidates will be interviewed continuously. The position may be filled prior to the date described as 'Apply by'