Supervisor Tecnico
Consumer & Customer Care
Full Time
Madrid, Spain
2019-01-31

Supervisor Técnico para Electrolux Professional

Estamos buscando un Supervisor Técnico para el departamento de Customer Care, en las especialidades de Food Service y Laundry Systems.

Sus responsabilidades incluyen:
• Junto con los otros Supervisores Técnicos garantizar la existencia de una red de Servicios Técnicos que nos aseguren el mejor Servicio a nuestros clientes cubriendo el territorio nacional.
• Desarrollar las competencias de la red de Servicios Técnicos y el nivel de formación de sus técnicos.
• Reflejar la imagen profesional de la compañía mediante acciones y comunicaciones, tanto internas como externas.

Para ello su trabajo consistirá en:
• Identificar los Servicios Técnicos necesarios para cubrir el territorio
• Implementar junto con el Customer Care Manager el Plan de Desarrollo del departamento y de la Compañía
• Realizar cursos de formación teóricos y prácticos a los técnicos de los Servicios Técnicos, para garantizar la calidad de sus trabajos y su nivel de servicio
• Participar en las Certificaciones de los Servicios Técnicos
• Asegurar el cumplimiento de las exigencias legales que le afecten
• Implementar acciones para conocer la satisfacción de los clientes mediante contacto directo con los mismos, encuestas, etc. y colaborar en el diseño y desarrollo de acciones para su continuo crecimiento
• Dar soporte personal, telefónico y por correo electrónico a las consultas de nuestros clientes y de los compañeros de otros departamentos
• Colaborar con los Servicios Técnicos en Montajes, Puestas en Marcha, y reparaciones de cierta complejidad o relevancia, en su zona asignada
• Participar en cursos de formación interna en los países donde se fabrican nuestros equipos

Requisitos para el puesto:
• Formación Técnica electromecánica
• Experiencia en Servicio Técnico de Food Service y/o Lavandería Industriales
• Cualidades para el trato con el cliente, el trabajo en equipo y visión comercial
• Buen nivel de Español e Inglés