Supply Chain Analyst D2C
Supply Chain
Full Time
Santiago, Chile
2020-10-08

Garantizar un servicio de calidad excepcional, para el canal de cliente directo, mediante la interacción y gestión de los diferentes actores en la cadena de suministro.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Realizar el seguimiento y trazabilidad de la entrega para los despachos de D2C.
  • Establecer canal de comunicación proactivo con transporte para el cierre de novedades de entrega en un tiempo menor a 72 hrs.
  • Administrar la herramienta Zendesk, para dar respuesta a las peticiones y reclamos de los clientes.
  • Gestionar la devolución y cierre de las reclamaciones del canal D2C.
  • Elaborar reportes diarios y mensuales de ventas y nivel de servicio.
  • Controlar el costo de servicio para el canal D2C.
  • Supervisar los resultados, aplicar el plan de acción para corregir las desviaciones y mejorar resultados.
  • Realizar gestión operativa según contrato de los canales de ventas Marketplace.

Eres tú,

  • Colaborador; construye redes y confianza, buenas relaciones de trabajo y aplica su influencia para dar forma al cambio.
  • Adaptable; con una serie de proyectos que se ejecutan simultáneamente, la flexibilidad y la agilidad son esenciales.
  • Abierto; mantiene al cliente, brindando una perspectiva externa para fomentar la colaboración cruzada, la utilización de la diversidad y fomentar la retroalimentación abierta.
  • Ágil; trabajas con urgencia, analizando y adaptándote a diferentes situaciones, comprendiendo rápidamente los cambios y reaccionando con confianza y decisión.

Minimum Qualification

Formación y experiencia :

  • Profesional titulado de Ingeniería de Ejecución; Logística, Administración o carrera relacionada
  • Experiencia mínima de 3 años en Logística, en servicio al cliente.
  • Conocimiento de e-commerce.  
  • Dominio de Microsoft Office con enfoque en Excel y Power Point (nivel avanzado).
  • Manejo de SAP
  • Manejo de sistema help desk Zendesk u otro  (deseable)
  • Conocimiento de desempeño operacional, análisis y resolución de problemas.
  • Comunicativo y analítico.
  • Planificación y Organización.
  • Muy buen manejo interpersonal con las distintas áreas de la compañía

         IDIOMAS: Español fluido / Inglés intermedio

Como parte de Electrolux, invertiremos continuamente en usted y en su desarrollo. No hay barreras hacia donde tu carrera podría llevarte.

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