Support Technique Professionnel (Technical Support) - (H/F)
Consumer & Customer Care
Full Time
Senlis, France
2022-06-13

Localisation : Senlis, Oise, France
Contrat :  CDI (Contrat à Durée Indéterminée)

Prenez soin de vos et de nos produits.

En créant des solutions innovantes, des expériences enrichissant la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons une vie meilleure #weshapelivingforthebetter.

Pour cela, nous recrutons des personnes issues d'horizons très divers, pas seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais aussi parce que nous pensons que la diversité des perspectives rend notre entreprise plus forte et plus innovante. Si vous partagez nos valeurs, rejoignez notre communauté mondiale. Retrouvez-nous sur @lifeatelectrolux et career.electroluxgroup.com pour en savoir plus.

Site 
Electrolux France, est une entité du groupe Electrolux, organisé en 3 sites. Un siège social basé à Senlis (60), un établissement à Saint-Denis (93) et une société Electrolux Logistics située à Marly-la-Ville (95).
Concernant Senlis, c’est notre site historique, où tout « a commencé », d’où le sentiment « d’entreprise familiale » !  Un site évolutif, intergénérationnel, qui s’adapte à la modernité de nos jours, situé à proximité de l’autoroute A1. Vous y croiserez vos futurs collègues.

Journée type
Une opportunité est à pourvoir en CDI au poste Support Technique Professionnel à partir de mai 2022 au sein du Services Techniques de la Direction Services et Support Consommateur.
Être en support des professionnels du SAV (Service Après-Vente), de la distribution (clients, revendeurs) et des stations de réparation dédiées aux professionnels (@lifeatelectrolux and career.electroluxgroup.com), sur l’ensemble des questions techniques.
Gérer la relation avec les partenaires de service, les revendeurs et être le garant du respect de la garantie par l’ensemble des acteurs.

Vos missions :
· Garantir le respect des procédures SAV
· Contrôler et valider les interventions SAV (Valigar, SA)
· Résoudre les problèmes techniques (appels téléphoniques et mails)
· Gérer les litiges dans la relation revendeur/partenaire de service
· Contrôler les centres d’expertise SAV
· Valider les avoirs de ferraillage de la force de vente et des prestataires de service
· Apporter une assistance technique au service partagé d’Electrolux 
· Être le backup pour la partie administrative de l’activité technique
· Aider à la création et ou créer des supports de formations techniques pour usage interne et ou externe
· Participer au process d’amélioration continue

Vous intégrez une équipe de professionnels, dynamique et engagée composée d’une quinzaine de personnes dont le Responsable du service auquel vous êtes rattaché.

Vous êtes ?
· Ouvert(e), autonome, Proactif(ve), innovant(e), commercial(e), intègre, respectueux(se), agile et structuré(e)
· De formation Bac+2/3 (technique, électronique, informatique, connectique, mécanique)
· Connaissance produits (électroménager), retail (distribution), CGV - contrats SAV
· Habilitation basse tension
· Connaissance des outils : REX, SA, TDS, Agora, SAP, CID, Adobe, Valigar, CC data, Sidekick, pack Office
· Appétence en Anglais

Avantages

Vous travaillez du lundi au vendredi avec des horaires de bureau, avec un accès au parking et le remboursement à 100% de vos frais de transport en commun. Vous bénéficierez, de notre accord de télétravail, de 25 jours de congés payés ainsi que 13 jours de RRT et la prise en charge de l’employeur d’une partie des frais de restauration...... 

Pour en savoir plus
https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/lifeatelectrolux

Qui sommes-nous ?

Electrolux est le leader mondial des appareils électroménager à usage privé et professionnel, et vend plus de 40 millions de produits à des clients répartis dans plus de 150 pays chaque année.
L’entreprise propose des solutions innovantes et très poussées en termes de design sous les marques Electrolux, AEG et Faure. Le groupe Electrolux compte plus de 55 000 salariés dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de plus de 12 milliards d’euros.
Chez Electrolux, nous aimons autant l’innovation que la collaboration. Nous croyons que le succès réside dans notre capacité à donner à chaque collaborateur les moyens d’exprimer tout son potentiel au sein de son équipe. C’est pour cette raison, et beaucoup d’autres, que nous sommes certifiés Top Employer depuis 2016 !

Pour plus d'informations, consultez le site www.electroluxgroup.com.

#LI-AO1

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