Teamleiter/in Contact Center 100% (m/w)
Consumer & Customer Care
Full Time
Magenwil, Switzerland
2020-04-28


Die Electrolux AG ist auf Haushaltgeräte fokussiert und gibt mit rund 480 Mitarbeitenden ihr Bestes für unsere Kunden. Jeden Tag zur Arbeit zu gehen, bedeutet für uns mehr als nur das neueste Produkt oder die aktuellste Technologie auf den Markt zu bringen. Wir wollen das Leben unserer Millionen Kunden jeden Tag besser machen.

Ein normaler Arbeitstag

In dieser Funktion führen Sie ein Team von 8-10 Mitarbeitern und unterstützen mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Persönlichkeit die Leitung des Contact Centers und die Kundendienstleistungen. Sie führen und schulen neue Mitarbeiter ein und entwickeln die Disponenten durch das Führen von Aus- und Weiterbildungen. Zudem erstellen Sie regelmässig Statistiken und sind aktiv in Teamsitzungen involviert. 

Des Weiteren helfen Sie mit im Tagesgeschäft, indem Sie telefonische und schriftliche Serviceaufträge entgegennehmen und sich vor allem um Spezialaufträge kümmern. Sie machen technische und administrative Abklärungen und stellen sicher, dass die Kunden von den Disponenten bestmöglich beraten werden und dass die Dienstleistungen termingerecht und effizient erfüllt werden. 

Sie sind
•Dienstleistungsorientiert. Sie schätzen den Kundenkontakt und stellen die Kundenbedürfnisse immer an erste Stelle.
•Motivierend. Sie haben eine positive Ausstrahlung und können Ihr Team zu Höchstleistungen antreiben. 
•Teamorientiert. Sie sind hilfsbereit, interessiert und empathisch.
•Kommunikativ. Sie kommunizieren situationsgerecht, sind verhandlungssicher und haben ein gutes Durchsetzungsvermögen.
•Flexibel. Sie sind belastbar, immer offen für Neues und Unvorhersehbares und behalten in stressigen Situationen den Überblick.

Kenntnisse & Erfahrungen
•Abgeschlossene Berufsausbildung im Dienstleistungssektor 
•Arbeitserfahrung in der Disposition oder in einem Contact Center
•Erfahrung in der Teamführung (Weiterbildung von Vorteil)
•Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Italienisch-, Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil
•Sehr gute EDV und MS-Office Kenntnisse


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben) via Online-Tool. Weitere Unterlagen (Zeugnisse, Diplome) können zurzeit nicht über unser Tool entgegengenommen werden, Sie können diese aber gerne ergänzend an applicationCH(at)electrolux.com senden. Bewerbungen werden jedoch lediglich geprüft, sofern diese auch via Online-Tool eingegangen sind. Bewerbungen via Email oder Post können nicht berücksichtigt werden.

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