Technical Engineer
Consumer & Customer Care
Full Time
Japan
1970-01-01

Your Role
This role will be responsible for facilitating the day-to-day services and build a good relationship with our service partners and
customers for business efficiency.
日々のサービス業務を推進し、サービス代行店及び顧客と良好な関係を構築する
A Typical Day
<アフターサービス>
 製品(輸入家電製品)の修理業務全般を行う(出張修理・引き上げ修理を含む)
 重大事故や製品の緊急事態に適切に対応する(水漏れ・火災など)
 サービス代行店への技術指導、及び講習会を開催し、講師を務める
 クレーム電話に適切に対応する
 コールセンターのオペレーターに製品に関する教育(構造、仕組み等)を実施する(外部委託先含む)
 サービス技術資料を作成する
 サービスマニュアル・パーツリストを作成する
 取説・設置マニュアルの記載事項のチェックを行う
 技術料金を設定するために製品の分解、取り付け作業を行い、QA & テクニカルマネージャーに報告する
<在庫管理・倉庫内作業>
 製品の不具合の原因を特定し、QA & テクニカルマネージャーと連携しBusiness Areaに報告し解決する
 国内の部品在庫を管理し、必要数を特定し、適正在庫を維持する
 市場データを収集し、新製品の部品価格を設定できるよう提案する
 新製品の導入前のサンプルチェックを実施し、認証技術者をサポートする
 製品の検品を適切に行う(外観チェック、同梱物確認、動作確認)
 通常設置以外での動作確認等、製品の検証実験を適切に行い、QA & テクニカルマネージャーに報告する
 顧客情報/データの集計、及びその管理を適切に行う
 費用発生に伴う支払依頼書を作成する
<製品認証作業>
 弊社国外拠点と連携し、各種製品の国内販売に伴う必要な製品別認証業務を行う。
 電気用品安全法に基づく国内認証を他部署と協力し、プロセスをリードする。
Who You Are
高等学校卒業以上
普通自動車運転免許
電気工学、あるいは機械工学の知識
英語でのコミュニケーション必須
家電業界での修理、サービス経験、PC・家電ハード・ソフトの開発経験
電気安全法の知識
クレーム対応等へのストレス耐性
温厚で適切な電話対応ができる
チームや他部署と協力し合いリスペクトをもってともに仕事に取り組める方
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