Technischer Teamleiter Contact Center 100% (m/w)
Consumer & Customer Care
Full Time
Magenwil, Switzerland
2019-02-08

Make our story come to life.

Für uns bedeutet unsere Arbeit weit mehr als die Lancierung eines neuen Produkts oder der neuesten Technologie. Uns geht es darum das alltägliche Leben von Millionen von Menschen zu verbessern. Mit Begeisterung, Leidenschaft und Offenheit für neue Ideen – können wir neue Möglichkeiten für Kochen, Pflegen, Reinigen & vor allem für das Wohlbefinden zuhause schaffen. Um das zu bewerkstelligen benötigen wir noch mehr Leute, die Neues kreieren wollen und sich ausmalen wie das Leben zuhause sein könnte.

Technischer Teamleiter/in Contact Center 100%
Standort: Mägenwil


Zur Electrolux-Gruppe Schweiz gehören die auf Haushaltgeräte fokussierte Electrolux AG in Zürich sowie die Electrolux Professional AG für Grossküchen und Wäschereien in Sursee. Insgesamt geben rund 650 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Kunden.

Ein normaler Arbeitstag

In dieser Funktion führen Sie das Team des Ersatzteilverkaufs sowie das Team im Ersatzteilshop & Empfang in Mägenwil mit 10-12 Mitarbeitenden und unterstützen mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Persönlichkeit die Leitung des Contact Centers und die Kundendienstleistungen. Sie führen und schulen neue Mitarbeiter ein und entwickeln diese durch das Führen von Aus- und Weiterbildungen. Zudem erstellen Sie regelmässig Statistiken und sind aktiv in Teamsitzungen involviert. 

Des Weiteren helfen Sie mit im Tagesgeschäft, indem Sie telefonische und schriftliche Aufträge für den Bereich Ersatzteile entgegennehmen. Zudem haben Sie die Verantwortung über die Retouren-und Gutschriftenabwicklung. Sie machen technische und administrative Abklärungen, sind dafür im Austausch mit internen Konzernstellen und stellen so sicher, dass die Kunden von den Sachbearbeitern bestmöglich beraten werden und dass die Dienstleistungen termingerecht und effizient erfüllt werden. 

Sie sind

• Dienstleistungsorientiert – Sie schätzen den Kundenkontakt und stellen die Kundenbedürfnisse immer an erste Stelle.
• Motivierend – Sie haben eine positive Ausstrahlung und können Ihr Team zu Höchstleistungen antreiben. 
• Teamorientiert- Sie sind hilfsbereit, interessiert und empathisch.
• Kommunikativ – Sie kommunizieren situationsgerecht, sind verhandlungssicher und haben ein gutes Durchsetzungsvermögen.
• Engagiert. Sie sind neugierig, haben ein technisches Verständnis sowie Interesse an unseren Produkten. 
• Flexibel – Sie sind belastbar, immer offen für Neues und Unvorhersehbares und behalten in stressigen Situationen den Überblick.
 
Kenntnisse & Erfahrungen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Weiterbildung (z.B. Technischer Kaufmann) von Vorteil
• Arbeits- und Führungserfahrung im kundenorientierten und administrativen Umfeld
• Erfahrung mit Haushaltsgeräten von Vorteil
• Fliessende (Schweizer-)Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachen (Französisch, Italienisch) von grossem Vorteil 
• Sehr gute EDV und MS Office Kenntnisse

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung im Online-Tool. Bewerbungen via Post/E-Mail können nicht berücksichtigt werden. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
nina.bachmann@electrolux.com / 044 405 80 90