Téléconseiller / Téléconseillère
Consumer & Customer Care
Full Time
Saint Denis, France
2018-12-22

Vous aimez le challenge de la vente et la relation client? Rejoignez-nous!

Notez que ce poste est basé à Senlis dans un premier temps, jusque début Mars 2019. Poste qui sera relocalisé à La Plaine Saint-Denis (Avenue du Stade de France) dans le cadre d’une relocalisation du siège.

Une journée type:

Vous êtes chargé(e) de réceptionner les appels entrants (jusqu’à 40 par jour) afin de résoudre les pannes techniques des appareils Electrolux, en proposant des forfaits de réparation ou extensions de garantie.

Vous serez amené(e) à effectuer un diagnostic technique de l’appareil Electrolux, et apporter une solution à distance ou les accompagner dans la démarche à effectuer.

Les demandes des consommateurs seront liées aux pièces détachées, SAV en garantie et hors garantie.

Naturellement, votre mission sera d'assurer une excellence en qualité des services proposés et appliquez les procédures de l’entreprise.

Vous gérez des demandes et réclamations de nos clients par mail, et vous utilisez et saisissez les données client dans le logiciel interne de CRM.

Vous serez également amené à participer à d’autres tâches et projets on fonctions des besoins de l'entreprise.

Vous:

En termes du profil que nous cherchons, nous cherchons avant tout une personne enthousiaste et rigoureuse qui aime le contact avec les consommateurs et qui aime le challenge de la vente.

Une expérience en relation client, téléconseil, télévente sera appréciée, sur des appels entrants.

Une expérience en résolution technique ainsi que quelques notions en anglais seraient un plus.