Telesales Representative
Sales
Full Time
Saint Denis, France
2020-02-03

Electrolux est le leader mondial des appareils électroménager à usage privé et professionnel, et vend plus de 40 millions de produits à des clients répartis dans plus de 150 pays chaque année.
L’entreprise propose des solutions innovantes et très poussées en termes de design sous les marques Electrolux, AEG et Faure. Le groupe Electrolux compte plus de 55 000 salariés dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de plus de 12 milliards d’euros.
Chez Electrolux, nous aimons autant l’innovation que la collaboration. Nous croyons que le succès réside dans notre capacité à donner à chaque collaborateur les moyens d’exprimer tout son potentiel au sein de son équipe. C’est pour cette raison, et beaucoup d’autres, que nous sommes certifiés Top Employer depuis 2016 ! Téléconseiller

Téléconseiller (H/F)


Localisation: Saint-Denis – région d’Ile de France – France 

Dans le cadre d’un remplacement pour mobilité interne, une opportunité est à pouvoir au sein du service Consommateur de Electrolux au poste de Téléconseiller. 

Une journée type :
• Intégrer le service consommateur c’est de travailler au sein d’une équipe à taille humaine ou le mot d’ordre est « Esprit d’équipe ». Vous serez épaulé par votre équipe et soutenu par votre hiérarchie (Responsable Service Consommateurs et Services Clients & Consommateurs).
• En tant que téléconseiller au sein de Electrolux, vous ne serez pas assimilé à un simple numéro mais au titre de « Vendeur par téléphone de prestation de service ». 
• Vous serez formé aux produits, services et à l’organisation de Electrolux afin de conseiller et aider au mieux nos clients (consommateurs). 
• Vous avez la responsabilité de gérer le support de 1er niveau.
• Vous traitez, recueillez les demandes des consommateurs par téléphone, mails et autres canaux. Vous traitez également les réclamations et litiges éventuels.
• Vous analysez les problèmes techniques rencontrés par le consommateur et déterminez les solutions techniques adaptées. 
• En tant que conseiller, vous présentez au consommateur les services proposés (services de réparation, propositions d’appareil de remplacement, extensions de garantie...) en fonction de ses besoins tout en développant un argumentaire de vente. 
• Professionnel que vous êtes, vous finalisez la vente du service proposé et assurez le suivi administratif (suivi des dossiers, saisie de données consommateurs dans le logiciel de CRM…). Ainsi que la gestion et la saisie de facturation des ventes. 
• Vous gérez et suivez la satisfaction du consommateur (NPS)
• Vous êtes garant de la croissance continue des ventes de services, votre équipe compte sur vous!


Vous êtes ? 
• Intègre et respectueux – vous faites preuve d’honnêteté, de fiabilité et d’éthique
• Commercial: Vous êtes The Businessman/ woman, animé par les challenges, vous avez une véritable passion pour la négociation, la vente et l’accompagnement à long terme des clients. 
• Organisé: Vous faites preuve d’une réelle capacité d’organisation permettant le suivi des clients au quotidien.
• Autonome: Vous aimez les responsabilités et vous êtes à l’aise dans la prise de décision. 
• Ouvert: Aller vers les autres ne vous fait pas peur au contraire, votre relationnel et votre esprit d’équipe sont vos atouts. 
• Agile: Vous avez l’habitude de travailler dans un environnement réactif et rythmé.
• Ambitieux: Vous vous efforcez de donner le meilleur de vous-même afin d’atteindre vos objectifs et de monter en compétence. 


Formation & compétences:
- Une première expérience dans le domaine de la vente, de la relation client, du commerce et ou du service. 
- Maîtrise / aisance sur les outils informatiques.
- Bonne communication, aisance à l’oral.
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